一汽丰田SNPM(Service New Platform Management)
一汽丰田SNPM(Service New Platform Management),即“一汽丰田服务新平台管理”,主要通过客户端、接待端、车间端、车联网等多个系统的数字化打通,使得服务体验从预约接待到生产交车,全流程完成了无纸化和可视化,为用户带来更智能化的体验。
自2020年推出以来,一汽丰田全国700余家经销店已完成了全店导入。
内容概要
1快速预约服务
2移动终端接待
3SMB车间管理系统
4远程诊断系统
内容解读
1、快速预约服务
为方便用户预约保养维修服务,在一汽丰田官方APP、一汽丰田丰享汇小程序两大平台设置了线上预约功能,用户绑定车辆信息后,便可开启预约。
预约时,用户不仅可自由选择服务的经销店、到店日期和时间,还能自助选择精准的保养套餐和服务商品。
加入一汽丰田安享管家的用户,还可通过搜索经销店,通过企业微信进行保养维修预约。此外,用户也可直接致电当地一汽丰田经销店进行预约。预约成功后,用户和爱车的相关信息便会录入到数据库中。
2、移动终端接待
保养当天到店时,智能摄像头系统会自动识别用户车辆的车牌号,并从数据库调取信息,同步传送至服务顾问,通知预先设定好的服务顾问及时出门迎接,减少用户的等待时间。
服务顾问使用专门定制的PAD移动终端为车辆实施电子环检,拍照记录车况,在线制作工单,工单确认后会自动流转至SMB车间管理系统。
PAD移动终端的导入,宣布告别了繁琐的纸质单据,有效提升了信息的传递速度。
3、SMB车间工序管理系统
进入车间后,车辆的调度与管理要依赖于SMB车间管理系统。通过SMB系统的数据打通,让数据实时共享,提高了车间的生产效率。
首先,借助管理看板,完成了服务顾问、工位、技师、车辆之间的高度协调统一。通过车间资源的合理分配,确保各个流程紧凑有序地进行。
其次,联动智慧大屏,让服务全流程可视化。车辆保养维修的信息还会同步至一汽丰田APP,用户在客休区便可实时查看进度,并知晓保养维修的细节。
除了管理看板和智慧大屏外,SMB车间管理系统所用到的设备终端,还包括工作计划看板和技师操作终端。前者在车间里边,功能是方便技师清晰地了解当日的预约情况和工作安排;后者主要用于技师操作,技师可通过它选择要服务的车辆、所占用的工位以及作业进度等等。
4、远程诊断系统
SNPM还通过与车联网的数据打通,让经销店更好了解用户车辆的健康状况。
当车辆发生故障报警灯亮起时,车辆的报警信息经销店的服务人员会同步获知,主动与用户取得联系,通过远程指导的方式提供问诊服务。
服务人员在沟通时,会针对车辆故障提出可否行驶的建议,以此来消除用户的不安,还会结合实际情况邀约用户到店检修车辆,及时排除潜在隐患,保障安全出行。
一汽丰田SNPM(Service New Platform Management),即“一汽丰田服务新平台管理”,主要通过客户端、接待端、车间端、车联网等多个系统的数字化打通,使得服务体验从预约接待到生产交车,全流程完成了无纸化和可视化,为用户带来更智能化的体验。
自2020年推出以来,一汽丰田全国700余家经销店已完成了全店导入。
内容概要
1快速预约服务
2移动终端接待
3SMB车间管理系统
4远程诊断系统
内容解读
1、快速预约服务
为方便用户预约保养维修服务,在一汽丰田官方APP、一汽丰田丰享汇小程序两大平台设置了线上预约功能,用户绑定车辆信息后,便可开启预约。
预约时,用户不仅可自由选择服务的经销店、到店日期和时间,还能自助选择精准的保养套餐和服务商品。
加入一汽丰田安享管家的用户,还可通过搜索经销店,通过企业微信进行保养维修预约。此外,用户也可直接致电当地一汽丰田经销店进行预约。预约成功后,用户和爱车的相关信息便会录入到数据库中。
2、移动终端接待
保养当天到店时,智能摄像头系统会自动识别用户车辆的车牌号,并从数据库调取信息,同步传送至服务顾问,通知预先设定好的服务顾问及时出门迎接,减少用户的等待时间。
服务顾问使用专门定制的PAD移动终端为车辆实施电子环检,拍照记录车况,在线制作工单,工单确认后会自动流转至SMB车间管理系统。
PAD移动终端的导入,宣布告别了繁琐的纸质单据,有效提升了信息的传递速度。
3、SMB车间工序管理系统
进入车间后,车辆的调度与管理要依赖于SMB车间管理系统。通过SMB系统的数据打通,让数据实时共享,提高了车间的生产效率。
首先,借助管理看板,完成了服务顾问、工位、技师、车辆之间的高度协调统一。通过车间资源的合理分配,确保各个流程紧凑有序地进行。
其次,联动智慧大屏,让服务全流程可视化。车辆保养维修的信息还会同步至一汽丰田APP,用户在客休区便可实时查看进度,并知晓保养维修的细节。
除了管理看板和智慧大屏外,SMB车间管理系统所用到的设备终端,还包括工作计划看板和技师操作终端。前者在车间里边,功能是方便技师清晰地了解当日的预约情况和工作安排;后者主要用于技师操作,技师可通过它选择要服务的车辆、所占用的工位以及作业进度等等。
4、远程诊断系统
SNPM还通过与车联网的数据打通,让经销店更好了解用户车辆的健康状况。
当车辆发生故障报警灯亮起时,车辆的报警信息经销店的服务人员会同步获知,主动与用户取得联系,通过远程指导的方式提供问诊服务。
服务人员在沟通时,会针对车辆故障提出可否行驶的建议,以此来消除用户的不安,还会结合实际情况邀约用户到店检修车辆,及时排除潜在隐患,保障安全出行。
- 郎酒走进保乐力加全球总部,青花郎与世界级美酒对话(2024-08-15)
- 剑南春携手中国国家地理,共启环球文化之旅新篇章(2024-08-15)
- 前锋厨电荣获“第八届中国燃气用具十大创新机型”大奖(2024-08-15)
- 科技赋能家电美学 长虹“智造”闪耀北京(2024-08-15)
- 引领中国智造,帝王洁具成智能坐便器国标起草单位(2024-08-15)
- 保健酒业公司开展全国生态日系列活动(2024-08-15)
- “风从清华来 习酒·致敬时代君子”大型交响诗画剧《我愿以身许国》公益展演在内蒙古鄂尔…(2024-08-15)
- 相约服贸 遇见未来 服贸会首钢园4.0版精彩呈现(2024-08-15)
- 从一粒种子看茅台种业科技创新(2024-08-15)
- 云南祥丰实业集团管理者能力提升研修班在四川大学成功举办(2024-08-15)