广东坚士制锁有限公司

广东坚士制锁有限公司地处珠江三角洲腹地，是国务院机电产品出口生产企业。目前公司占地面积7万平方米，厂房建筑面积4.2万平方米，员工2000多人。以生产坚士（JANES）牌球型门锁为主，还生产各种高档次的大把手锁、插芯门锁、执手锁、平层挂锁等一系列产品，年生产门锁能力达到1100万把，以及配套生产家用建筑类、门窗类小五金，年生产能力达5000万个以上。公司拥有一批从瑞士、意大利、台湾等地引进的具世界先进水平的现代化生产设备和可以符合ANSI检验标准的检测设备，目前公司产品已通过美国ITS检测中心检测符合美国ANST/GRADEⅡ、III标准。

公司不仅在锁具五金产品的研发、加工制造方面具有雄厚的技术力量，而且在模具设计制造、电镀处理方面亦是行业中的佼佼者。据中国锁具行业协会统计，坚士牌门锁的产销量在广东省同行业中居前三名，在中国同行业中排第五名。产品除畅销全国各地外，绝大部分产品出口到全球150多个国家和地区并与世界知名五金采购商及销售商携手合作。公司严格实施ISO9001质量体系认证，并以“技术（技术提升）、互信（共存共荣）、满意（顾客满意）”为企业经营理念；以“质量求生存，向管理要效益，以效益谋发展”为公司宗旨；以“为保全人身和财产安全”为企业使命。

坚士近6年来，一年一个台阶，平均每年都以30%发展速度递增，是目前在国内五金制锁行业中属发展速度最快、最健康、最具实力的企业之一。近年来公司所获殊荣：

1996年中国保护消费者基金会授予公司“坚士牌”球型门锁为“消费者信得过产品”。同年又荣获美国国际轻工产品博览会金奖。

1998年公司通过ISO9002质量体系认证。

1999年广东省质量奖审定委员会、广东省经济委员会授予公司“坚士牌”球型门锁为“优质产品”，同年公司产品通过防火测试，成为中国首家锁具产品通过防火测试企业。

2000年中山市人民政府授予公司“连续五年重合同守信用企业”称号。

2000年、2001年、2002年连续三年中山市质量体系认证，同年中国质量检验协会列为“全国质量检测合格产品”，中国中轻产品质量保障中心授予“全国产品质量抽检合格企业”。

2003年公司通过ISO9001:2000质量体系认证。

2003年公司产品通过美国ITS检测中心检测符合美国三级标准，同年荣获中山市“先进民营企业”的称号。

2004年公司产品通过美国ITS检测中心ANSI/GRADEII标准检测，并发布广东省防火球型门锁的产品标准。

2005年“坚士”商标荣获广东省著名商标。

“坚士”品牌的成功经验是：

提升技术，打造企业核心竞争力

坚士自1988年成立以来，企业领导就高度重视企业技术研究和生产技术改造，不但关注企业技术研发队伍的建设，而且在研发、制造、检测装备方面基本以购入世界先进技术设备为主，尤其自公司2000年转制以来，打造企业技术核心的力度优为显著；2002年投资近800万元改造锁胆加工工艺，引进世界先进水平的锁胆加工设备；台湾电脑化自动锁匙铣牙机、高精度钻孔机、高精度车床、瑞士弹子精车机等，使锁胆的生产水平达到世界先进水平，并且建立世界先进水平的检测中心。2003年为提升表面处理的质量，每年投入的研发经费超800万元，并以20%的幅度增长。同年公司投资1000万元购入电脑化自动电镀线，引进先进电镀技术，效果显著。2004年公司投资1200多万元分别购入二条台湾产全自动抛光线和数台CNC加工中心及相配套的高精度模具加工设备，并引进PDM信息系统，将研发同公司ERP系统接轨。经过近几年的努力，企业综合竞争力及制造技术水平基本达到世界先进水平，2004年向中山市经贸局申请成为市级企业技术中心。

以顾客为关注焦点

公司拥有健全的销售网络和完善的售后服务体系，不但在全国各省市设立服务网点，而且在香港设立销售机构，负责公司产品的销售和服务工作。各网点将市场信息和顾客需求快速反馈到公司，通过识别变成产品开发、生产和服务的根据。售后服务办每年都协助研发和销售部门对公司产品（特别新产品）进行使用调查并将调查信息结果反馈相关部门进行分析，使公司产品尽可能满足顾客和市场的要求，公司设立了投诉热线电话，接受消费者对产品和服务的咨询或投诉，并对公司所有产品发出“质量承诺书”。到目前为止，投诉处理率达100%，处理满意率达99％，公司每年都进行一次大范围的客户满意度调查，客户满意度基本在95分以上。

品牌建设

坚士是国内最早生产门锁的规模生产厂家之一，以球型门锁为主导产品，通过不断开发新产品，改进旧产品，提高服务质量等措施提升产品的竞争力，巩固坚士品牌在市场的影响力；通过大量的电视广告、铁路广告、公路广告形象专架、宣传单张、广告衫等方式进行终端的形象建设和品牌宣传，提高品牌和产品的知名度、美誉度和竞争力，为产品的销量、品牌的市场占有率提高奠定了坚实的基础。

以人为本，以绩效为导向

在人才的选择上，公司坚持以绩效为导向的原则，建立了一套科学人才考评体系，提倡创新，大胆启用新人、能人。根据不同人才在知识结构和需求层次方面的差异，制订相应的管理制度，为人才创造施展才华，实现自我价值的空间，做到知人善任，对在工作中为公司作出重大贡献的骨干员工进行奖励，营造“见贤思齐”、比能力、比贡献的良好氛围。加强人才考评，建立干部述职报告制度，干部聘任不搞终身制，严格按照德才兼备和工作绩效来进行科学的跟踪、考核、评价，使“能者上、平者让、庸者下”的用人原则落到实处。并结合公司的实际情况改善提案制度，鼓励全员参予改善活动，通过公司给部门下指标，部门给个人下指标的方式对公司生产工艺、产品性能进行系列的改善和提高。为了提高团队的整体素质，2002年公司聘请清华大学管理学博士潘兆庆先生为公司高级经营顾问，提升内部员工的素质，通过多种形式的培训活动，如：内部培训、专家授课、外派深造等，搞好人才的再学习，跟上知识更新的步伐，实现建立学习型组织的目标。

以质量为企业生命线

公司深刻意识到“名牌”代表着良好质量。创“名牌”就必须向消费者提供良好的质量和服务，因此公司积极推行实施国际先进的管理模式，1998年在业内率先通过了ISO9002质量管理体系认证，持续改善、不断创新，2003年通过SGS公司ISO9001:2000的认证，使公司的质量管理达到国际先进水平，为消费者提供优质产品实现了体系性保障。公司产品严格执行国家QB/T2476－2000标准和美国ANSI/BLMAN156.2－1996先进标准，同时公司积极起草制定国家地方和行业标准，2004年公司发布广东省防火球型门锁的企业标准。

主要产品：坚士牌锁具

http://www.janes-lock.com.cn