福建龙麟集团有限公司

福建龙麟集团有限公司是以水泥为主业、多元化投资主体的大型企业集团，是省重点水泥骨干企业。公司技术力量雄厚，生产装备精良，工艺流程先进，检测手段齐全，特别是通过采用高新技术和先进适用技术，不断提高产品的科技含量和质量档次，在同行业中率先通过ISO国家产品质量和质量体系双认证。其主导产品“龙麟”牌和“闽强”牌P.032.5R、P.042.5R普通硅酸盐水泥严格按高于GB175-1999国家标准和认证要求组织生产，产品性能稳定，实物质量高，具有凝结速度快、早期强度高、中碱含量低、色泽美观、避水性强、耐磨性及和易性好等特点，自投产至今，连续10多年保持出产合格率、富裕强度合格率、袋重合格率100%，各类经济技术指标均达到国家先进水平。“龙麟”牌、“闽强”牌水泥是闽西首批获得“国家免检产品”、“福建省著名商标”的品牌，并先后被授予省技术监督局的“福建名牌产品”、省建材工业协会的“福建省建材放心产品”、省质量协会的“福建省用户满意产品”、省消费者协会的“绿色消费承诺推荐产品”、省建筑协会的“重点推荐品牌”、省技术监督局的“连续九年产品质量稳定证书”等一系列荣誉称号，在市场上享有较高的知名度和美誉度，畅销省内外广大城乡，被广泛应用于铁路、高速公路、机场、码头、桥梁、涵洞、工业及民用建筑，成为各地区国家重点建设工程的首选水泥之一，深受用户的信任和垂青。

市场广阔，商机无限，欢迎你选用“龙麟”牌、“闽强”牌水泥！

龙麟集团售后服务措施

市场营销是企业争胜的手段，在企业发展的历程中，公司以用户需求为己任，始终贯彻“顾客至上，信誉第一，服务周到，用户放心”的服务宗旨，把用户满意作为工作的最高标准，结合企业的实际，制订了严密的售后服务措施，使广大消费者在使用企业产品时可享受全程的技术服务和优质的售后服务，实实在在感受到来自龙麟的尊重和关爱。

一、严格按ISO9001质量体系文件的服务程序要求进行运作，加强生产经营各道环节的监督和检查，尤其是重视控制好产品包装、存放、出厂和运输过程中的质量关，坚决杜绝不合格产品出厂。

二、运用多种形式，通过各种传媒，介绍产品性能、型号和特点，做好品牌广告宣传。每批产品出厂时都必须提供出厂合格证及相关技术资料，使用户了解熟悉产品，对龙麟品牌有更广更深的认识、认知和认可。

三、根据用户的需要，严格按合同（包括特殊合同）要求组织生产，特别是急客户之所急，充分利用公司的物流储运配送优势，力争在第一时间把产品送到指定地点，按期交货，切实保证合同的履行。

四、设立公司服务热线，提供24小时咨询服务，坚持做到定货方便、供货及时，并认真做好用户来电、来函、来访登记，正确对待他们的投诉，确定由专人负责，对用户在使用产品过程中提出的质量问题尽快做出调查答复，并及时处理，积极热情为他们排忧解难。

五、遵循用户永远是对的原则，建立销售承诺制度，把售后服务当作产品质量的延伸和检验工作的唯一尺度，重视服务过程的每一个细节，根据用户的需求，千方百计为他们提供更便捷、更贴心的服务。

六、注重信息的收集，对经销商和最终用户开展不同形式的满意度调查，通过寄放“顾客意见调查表”，广泛征求意见，及时将掌握的产品使用情况反馈给有关部门，针对存在缺陷，及时加以改进。

七、建立用户档案，实行跟踪服务，每年定期上门走访，虚心听取他们的批评建议，加强产销之间的联系和沟通，保证整个工作过程都能以提高用户的满意度来进行，不断巩固和培养他们对产品的忠诚度。

八、企业的售后服务工作长期以来一直得到广大用户的认可和好评，在今后的实践中应不断总结经验，继续努力，探索出具有鲜明特色的服务理念和服务准则，加强员工的职业道德教育，锻炼和造就一支高素质的售后服务队伍。

主要产品：龙麟牌、闽强牌普通硅酸盐水泥

http://www.fjllsn.com