重庆永航钢铁集团有限公司

重庆永航钢铁集团有限公司创建于1999年，2003年改名为重庆市永航金属制品有限公司，注册地址在重庆市晏家工业园区，公司法人代表为吴永才。主要经营范围为型材钢轧钢；销售钢材、电器机械及器材、金属制品等。现有员工1068人，其中各类技术人员183人，高级工程师38人，大专文化以上人员228人。

自1999年公司成立以来，严格按照现代企业制度的要求，建立和完善了公司法人治理结构，实行董事会领导下的总经理负责制，健全和完善了各项规章制度，形成了职能明确、责任落实的经营管理和激励、监督约束机制。公司秉承“以人为本、求真务实、优质高效、客户至上”的经营理念。积极推进品牌战略，坚持以经济效益为中心，以加强管理为重点，以拓展市场为主导，以科技进步为支撑，积极参与市场竞争的经营指导思想。在全体股东的大力支持下，依靠重庆市永航金属制品有限公司先进的管理经验、市场网络资源和成熟的热轧带肋钢筋生产技术，坚持创新发展，投入巨资进行技改，采用先进工艺、先进技术、先进设备。使生产规模达到170万吨/年。获得了国家质量监督检验检疫总局颁发的生产许可证，被金融系统评为“AAA”级资信企业，并通过了国际标准的ISO9001：2000质量管理体系认证，同时，各项经济指标在同行业中名列前茅。2007年12月，公司生产的Φ10-Φ25mm热轧带肋钢筋获得了国家质检总局颁发的“产品质量免检证书”。

“永航牌”钢筋混凝土用热轧带肋钢筋（简称HRB335）的生产装置由北京首特冶金工程设计有限公司设计并引进成套生产设备，采用了国际上流行的四位一体短流程先进生产工艺：包括70吨炉料预热连续加料电弧炉、密排管式水冷却炉壁和水冷炉盖、泡沫渣埋弧冶炼技术，电炉除尘连续加料孔除尘及二次燃烧技术和屋顶罩排烟除尘、炉外精炼技术、钢液全部连铸、连铸坯热送压延、可编程序电气控制器（PLS）等先进技术、先进设备得到运用。目前，公司生产能力达170万吨。产品生产、装备、技术、质量水平在同行业中处于领先地位。

今后几年，公司将充分利用所处的区位优势、技术优势和人力资源优势，努力抓住现已具备热轧带肋钢筋规模生产的有利时机，科学制定公司的战略发展规划，逐步把公司建设成为以热轧带肋钢筋产品为主导、多元化结构的创新型企业。

售后服务体系

一、总则

为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。

二、管理体制

公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。

公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货等工作。

公司设立了专业售后服务队伍。

三、客户意见和投诉

公司通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。服务接待员接受专业培训后，方可上岗。接待过程不得怠慢客户和消费者。对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关部门和人员处理。紧急事件应及时上报公司领导。

公司设立多级投诉制。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。受理的意见和投诉中涉及产品包装破损，送仓库、运输部门处理。受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。

公司对每次来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。

四、退货和换货

公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品退货和换货的具体规定。

公司产品退货和换货的具体规定，明示于销售场所、载于产品说明材料内。公司制定具体退货和换货工作流程，培训有关人员熟悉该规程。公司的仓库、运输、财务、生产制造部门为退货和换货予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为业绩考核依据之一。

五、资料管理

为提高售后服务的信息保障能力，公司售后服务部门应建立完整、实用的资料体系。 围绕公司产品、商品所需的技术手册、技术图表、技术说明书、技术刊物、参考书籍等，均应收集，并指派专人负责保管。密切关注技术资料出版动态，凡业务需要的，可提出申请，从速选购。资料借阅管理可参照公司图书资料管理办法。

六、附则

本办法由营销部解释执行，经总经理批准实施。

主要产品：永航牌热轧带肋钢筋及光圆钢筋