天津一商友谊股份有限公司
天津一商友谊股份有限公司是天津一商集团精心培育的高端百货连锁企业。多年来，积极致力高端百货经营的建设与发展，快速推进由高级百货向高档百货的跨越发展进程，成为云集路易威登、Dior、宝格丽、蒂芙尼等顶级奢侈品牌展示窗口。现拥有品牌总量超2000个，一线品牌140余个。现已形成拥有友谊商厦、友谊名都、友谊精品广场、友谊新天地广场、友谊新都百货、友谊大港百货、友谊武清百货、友谊商厦西楼8家门店，经营面积超过30万平方米的高端百货连锁企业，各店结合经营及区域定位，成功打造了全方位覆盖、全领域引领的商业格局，一店一式的“天津友谊模式”成为天津高端百货的旗帜，是天津零售百货行业内品牌组合最强、结构最优、受众最广的零售百货连锁企业，在业界享有“北有天津友谊，南有杭州大厦”的赞誉。
天津一商友谊按照现代企业管理模式，倡导以人为本的人文追求，秉承服务满意率、商品合格率皆100%的目标，塑造独树一帜的友谊特色服务，并率先取得了ISO9002国际质量管理体系认证和ISO14001国际环境管理体系的双认证，成为真正与国际管理标准相同步的高端百货。同时，积极探索行业发展与经营思路的不断融合与延展，精准把控市场定位、精确分析消费者需求，形成了诸多特色鲜明、效果甚佳的多彩营销模式，目前VIP会员人数已超过50万人。在2012年度全国大型零售企业销售总额排名第27位，先后获得中国商业名牌企业、全国“五一”劳动奖状、全国商业服务业先进企业等荣誉称号，并被国家商务部评选为“金鼎级”精品百货店。先后两次代表中国参加亚太零售商大会并做主题发言，在世界百货业界引起轰动，被全国业界誉为中国高端百货的连锁先锋。
一商友谊始终坚持品牌经营不断超越，持续提升高端百货群经营质量和经营档次，适时推进友谊全国连锁的发展进程，繁荣天津商业发展，实现百亿企业、百年友谊的更高目标。
深化友谊质量内涵 提升顾客满意服务
天津一商友谊股份有限公司是天津一商集团精心培育的高端百货连锁企业，多年来，积极致力高端百货经营的建设与发展，快速推进了由高级百货向高档百货的跨越连锁发展进程。现已形成拥有友谊商厦、友谊名都、友谊精品广场、友谊新天地广场、友谊新都百货、友谊大港百货、友谊武清百货、友谊商厦西楼8家店，经营面积超过30万平方米的高端百货连锁企业，目前一商友谊VIP会员人数已超过50万人，是天津零售百货行业内品牌最强、结构最优、受众最广的零售百货连锁企业。在业界享有“北有天津友谊，南有杭州大厦”的赞誉。
友谊商厦作为一商友谊的核心店，始终坚持高端百货经营定位，全力推进“世界一线品牌引进三步走”的战略步伐，快速云集了一大批顶级奢侈品牌，已经拥有Louis Vuitton、DIOR、Tiffany、BVLGARI、Berluti、CELINE、Armani等世界一线品牌，品牌组合竞争力在全国高档百货店中名列前茅，是天津高端百货旗帜，在2012年全国大型零售企业销售总额排名第27位，友谊商厦单店销售规模排名全国第22位，位居天津市场第一，引领天津高端百货业、天津商业经济的发展。先后获得中国商业名牌企业、全国“守合同重信用”企业、企业信用评级AAA级信用企业、全国道德建设示范单位、全国百城万店无假货示范店、全国金鼎级百货精品店、2012年度全国商业服务业顾客满意企业、满意明星班组和全国商业服务明星个人等荣誉称号。
作为天津高端商业百货的代表，对于零售业的未来走向我们说“楼不在高，店不在大，路不在宽，货不在多”，应该是“有情则灵，有持则行，有客则旺，有信则兴”的观点，明确服务的目的就是让顾客感到舒服。为实现服务水平不断迈向更高层次，友谊百货先行创新服务理念，持续践行服务新标，成功打造了服务亮点百出，服务精彩不断的特色服务平台。
一、搭建惬意、安全的购物环境，追求亲善美服务内涵
我们以管理、服务标准国际化为突破，建立了多重最靓收银台、最帅礼宾员、最美服务台的“窗口服务”标杆标准，提出了“抓环境要完美无缺、抓卫生要一尘不染、抓精神面貌要清新靓丽，抓状态要亢奋不已”的服务要求，把顾客的感受转化为顾客的享受。在技能服务上，我们更专注于服务的专业化，积极打造“专家式”导购服务，为顾客提供专家式的购物指导，特别是针对珠宝类、收藏类商品，推行营业员持品类资格证上岗，目前，已经有60名营业员取得了宝玉石检验员、宝玉石鉴定师、珠宝首饰营业员资格证书等，为顾客提供了深度认知商品的平台，专业视角导购服务得到了众多消费者的欢迎和喜爱。
在服务内容上我们不断推陈出新，细化服务环节从迎宾到送宾划分了十二个服务过程，相继创新“引导式服务”、“礼让服务”、“百饮服务”、“专业导购”、“礼宾泊车服务”等让顾客留下美好记忆的丰满服务过程。以“精典的品牌，精品的营销，精心的服务，精化的管理，精致的环境”为指引，达到服务“亲善美”，细化丰满服务内涵，严抓“眼神活、嘴甜、话蜜、动作美”完美服务标准的每个细节，把分内的服务做精，把额外的服务做足，把超乎想象的服务做好。
二、做足售前、售中、售后服务，强化质量体系建设
我们以顾客需求结果为导向，秉承服务满意率100%，商品合格率100%的目标，在对商品质量把控方面，严格按照国家相关规定，对每件商品严格把关，确保商品质量合格。在售卖过程中，友谊的每一名销售人员都会本着“卖商品就是帮顾客买商品”的理念，全面、耐心地为顾客讲解商品在使用及维护等方面应注意的一些事项，避免由于操作不当造成的不必要的损失。我们还实行了来货检验制度，商品六证一书动态管控制度，以及建立商品质量监管制度达41个，服务管控过程制度56个，进一步提升岗位程序和岗位工作标准质量，例如每年对银台收款速度、服务台的开票速度和包装速度、营业员取货速度和观体拿衣等都要进行量化，目的就是不断提升友谊的服务内涵，给顾客留下美好印象。
为确保消费者的合法利益，我们与天津市工商局“12315”建立了“消费者投诉站”的驻店直通车，快速、方便地为顾客解决问题，与顾客建立良好的关系，增强顾客对友谊的信任。同时我们还将品牌建设、信誉建设为生命线，将商品质量管控前移，与供应商建立良好的合作关系，从源头保证商品质量，为顾客提供放心的商品。并率先取得了ISO9002国际质量管理体系认证和ISO14001国际环境管理体系的双认证资格，成为天津唯一、全国为数不多的双认证的商业企业。
三、持续创新，用心服务，不断完善精准化管理过程
在现场管理中我们牢固树立“第一责任人”意识，深化、固化和传承“将优秀变为习惯”的管理理念，商厦在推行高管每日现场值班及三级联查的基础上，建立“挑单”管理机制、“当日卖场主管”机制。同时，扩展CRM系统功能，通过IPAD电子设备建立现场检查信息化管控，第一时间汇总反馈问题的操作系统，并上传给相关部门进行追踪落实的功能，实现管控效率的“零对接”。不断刷新管理制度体系，目前拥有各种操作程序和管理规范247个，岗位操作标准126个，有效促进现场服务管理质量提升。
我们始终秉承诚信经营，满意服务的宗旨，在积极致力丰富服务内涵的同时，还大力实施顾客满意评价工作，积极倡导“您的参与是对我们的鞭策和鼓励；您的满意是我们永恒不变的追求；您开心的过程就是我们最美好的幸福体验”的服务标准，在每个品牌、收银台、服务台采用《顾客服务满意调查问卷》和设置电子评价器的方式，让顾客对购物服务的过程进行满意度的即时评价，同时在各大媒体刊登顾客满意度评价活动内容，扩大社会受众面，公开、公正、透明地接受广大消费者的监督，持续提升友谊服务能量，全力打造诚信经营、公平交易环境的正能量平台。
在天津经济繁荣发展大有作为的重要战略机遇期，随着城市经济快速发展，商业服务业的窗口形象和服务标准也毋庸置疑是促进发展的强大推力，作为津门的本土百货，我们都有义不容辞的责任，加速解放思想、突破自我，实现更高层次、更高质量、更高标准的发展创新。
1.公开、公正、透明地接受广大消费者的监督，积极倡导“您的参与是对我们的鞭策和鼓励；您的满意是我们永恒不变的追求；您开心的过程就是我们最美好的幸福体验”，持续提升友谊服务能量，全力打造诚信经营、公平交易环境的正能量平台。
2.致力崇尚绿色环保，“抓环境要完美无缺、抓卫生要一尘不染、抓精神面貌要清新亮丽，抓状态要兴奋不已”搭建惬意、安全的购物环境。
3.积极打造“专家式”导购服务，为顾客提供了深度认知商品的平台。
4.美丽天津，服务美丽在友谊。以细见标准、以度见用心、以规范见文化，深做有意义的诚信服务。制造完美缘分，“成交传递的是情，不成交传递的是爱”，用亲善美的服务传递诚爱，足细透的管理铸就商信。
5.以品牌建设、信誉建设为生命线，主动、自觉接受社会和消费者监督，严格遵守国家“商品三包”规定，认真处理消费投诉，维护消费者合法权益。
6.深做境界化的服务，超越顾客满意，为顾客提供多项免费特色服务：百饮服务、一杯水服务、礼宾泊车服务、湿纸巾服务等项目。
7.微笑服务，既不冷若冰霜又不形成骚扰，服务主动热情买与不买一个样，买与退一个样。
经营范围：提供百货零售服务
天津一商友谊股份有限公司是天津一商集团精心培育的高端百货连锁企业。多年来，积极致力高端百货经营的建设与发展，快速推进由高级百货向高档百货的跨越发展进程，成为云集路易威登、Dior、宝格丽、蒂芙尼等顶级奢侈品牌展示窗口。现拥有品牌总量超2000个，一线品牌140余个。现已形成拥有友谊商厦、友谊名都、友谊精品广场、友谊新天地广场、友谊新都百货、友谊大港百货、友谊武清百货、友谊商厦西楼8家门店，经营面积超过30万平方米的高端百货连锁企业，各店结合经营及区域定位，成功打造了全方位覆盖、全领域引领的商业格局，一店一式的“天津友谊模式”成为天津高端百货的旗帜，是天津零售百货行业内品牌组合最强、结构最优、受众最广的零售百货连锁企业，在业界享有“北有天津友谊，南有杭州大厦”的赞誉。
天津一商友谊按照现代企业管理模式，倡导以人为本的人文追求，秉承服务满意率、商品合格率皆100%的目标，塑造独树一帜的友谊特色服务，并率先取得了ISO9002国际质量管理体系认证和ISO14001国际环境管理体系的双认证，成为真正与国际管理标准相同步的高端百货。同时，积极探索行业发展与经营思路的不断融合与延展，精准把控市场定位、精确分析消费者需求，形成了诸多特色鲜明、效果甚佳的多彩营销模式，目前VIP会员人数已超过50万人。在2012年度全国大型零售企业销售总额排名第27位，先后获得中国商业名牌企业、全国“五一”劳动奖状、全国商业服务业先进企业等荣誉称号，并被国家商务部评选为“金鼎级”精品百货店。先后两次代表中国参加亚太零售商大会并做主题发言，在世界百货业界引起轰动，被全国业界誉为中国高端百货的连锁先锋。
一商友谊始终坚持品牌经营不断超越，持续提升高端百货群经营质量和经营档次，适时推进友谊全国连锁的发展进程，繁荣天津商业发展，实现百亿企业、百年友谊的更高目标。
深化友谊质量内涵 提升顾客满意服务
天津一商友谊股份有限公司是天津一商集团精心培育的高端百货连锁企业，多年来，积极致力高端百货经营的建设与发展，快速推进了由高级百货向高档百货的跨越连锁发展进程。现已形成拥有友谊商厦、友谊名都、友谊精品广场、友谊新天地广场、友谊新都百货、友谊大港百货、友谊武清百货、友谊商厦西楼8家店，经营面积超过30万平方米的高端百货连锁企业，目前一商友谊VIP会员人数已超过50万人，是天津零售百货行业内品牌最强、结构最优、受众最广的零售百货连锁企业。在业界享有“北有天津友谊，南有杭州大厦”的赞誉。
友谊商厦作为一商友谊的核心店，始终坚持高端百货经营定位，全力推进“世界一线品牌引进三步走”的战略步伐，快速云集了一大批顶级奢侈品牌，已经拥有Louis Vuitton、DIOR、Tiffany、BVLGARI、Berluti、CELINE、Armani等世界一线品牌，品牌组合竞争力在全国高档百货店中名列前茅，是天津高端百货旗帜，在2012年全国大型零售企业销售总额排名第27位，友谊商厦单店销售规模排名全国第22位，位居天津市场第一，引领天津高端百货业、天津商业经济的发展。先后获得中国商业名牌企业、全国“守合同重信用”企业、企业信用评级AAA级信用企业、全国道德建设示范单位、全国百城万店无假货示范店、全国金鼎级百货精品店、2012年度全国商业服务业顾客满意企业、满意明星班组和全国商业服务明星个人等荣誉称号。
作为天津高端商业百货的代表，对于零售业的未来走向我们说“楼不在高，店不在大，路不在宽，货不在多”，应该是“有情则灵，有持则行，有客则旺，有信则兴”的观点，明确服务的目的就是让顾客感到舒服。为实现服务水平不断迈向更高层次，友谊百货先行创新服务理念，持续践行服务新标，成功打造了服务亮点百出，服务精彩不断的特色服务平台。
一、搭建惬意、安全的购物环境，追求亲善美服务内涵
我们以管理、服务标准国际化为突破，建立了多重最靓收银台、最帅礼宾员、最美服务台的“窗口服务”标杆标准，提出了“抓环境要完美无缺、抓卫生要一尘不染、抓精神面貌要清新靓丽，抓状态要亢奋不已”的服务要求，把顾客的感受转化为顾客的享受。在技能服务上，我们更专注于服务的专业化，积极打造“专家式”导购服务，为顾客提供专家式的购物指导，特别是针对珠宝类、收藏类商品，推行营业员持品类资格证上岗，目前，已经有60名营业员取得了宝玉石检验员、宝玉石鉴定师、珠宝首饰营业员资格证书等，为顾客提供了深度认知商品的平台，专业视角导购服务得到了众多消费者的欢迎和喜爱。
在服务内容上我们不断推陈出新，细化服务环节从迎宾到送宾划分了十二个服务过程，相继创新“引导式服务”、“礼让服务”、“百饮服务”、“专业导购”、“礼宾泊车服务”等让顾客留下美好记忆的丰满服务过程。以“精典的品牌，精品的营销，精心的服务，精化的管理，精致的环境”为指引，达到服务“亲善美”，细化丰满服务内涵，严抓“眼神活、嘴甜、话蜜、动作美”完美服务标准的每个细节，把分内的服务做精，把额外的服务做足，把超乎想象的服务做好。
二、做足售前、售中、售后服务，强化质量体系建设
我们以顾客需求结果为导向，秉承服务满意率100%，商品合格率100%的目标，在对商品质量把控方面，严格按照国家相关规定，对每件商品严格把关，确保商品质量合格。在售卖过程中，友谊的每一名销售人员都会本着“卖商品就是帮顾客买商品”的理念，全面、耐心地为顾客讲解商品在使用及维护等方面应注意的一些事项，避免由于操作不当造成的不必要的损失。我们还实行了来货检验制度，商品六证一书动态管控制度，以及建立商品质量监管制度达41个，服务管控过程制度56个，进一步提升岗位程序和岗位工作标准质量，例如每年对银台收款速度、服务台的开票速度和包装速度、营业员取货速度和观体拿衣等都要进行量化，目的就是不断提升友谊的服务内涵，给顾客留下美好印象。
为确保消费者的合法利益，我们与天津市工商局“12315”建立了“消费者投诉站”的驻店直通车，快速、方便地为顾客解决问题，与顾客建立良好的关系，增强顾客对友谊的信任。同时我们还将品牌建设、信誉建设为生命线，将商品质量管控前移，与供应商建立良好的合作关系，从源头保证商品质量，为顾客提供放心的商品。并率先取得了ISO9002国际质量管理体系认证和ISO14001国际环境管理体系的双认证资格，成为天津唯一、全国为数不多的双认证的商业企业。
三、持续创新，用心服务，不断完善精准化管理过程
在现场管理中我们牢固树立“第一责任人”意识，深化、固化和传承“将优秀变为习惯”的管理理念，商厦在推行高管每日现场值班及三级联查的基础上，建立“挑单”管理机制、“当日卖场主管”机制。同时，扩展CRM系统功能，通过IPAD电子设备建立现场检查信息化管控，第一时间汇总反馈问题的操作系统，并上传给相关部门进行追踪落实的功能，实现管控效率的“零对接”。不断刷新管理制度体系，目前拥有各种操作程序和管理规范247个，岗位操作标准126个，有效促进现场服务管理质量提升。
我们始终秉承诚信经营，满意服务的宗旨，在积极致力丰富服务内涵的同时，还大力实施顾客满意评价工作，积极倡导“您的参与是对我们的鞭策和鼓励；您的满意是我们永恒不变的追求；您开心的过程就是我们最美好的幸福体验”的服务标准，在每个品牌、收银台、服务台采用《顾客服务满意调查问卷》和设置电子评价器的方式，让顾客对购物服务的过程进行满意度的即时评价，同时在各大媒体刊登顾客满意度评价活动内容，扩大社会受众面，公开、公正、透明地接受广大消费者的监督，持续提升友谊服务能量，全力打造诚信经营、公平交易环境的正能量平台。
在天津经济繁荣发展大有作为的重要战略机遇期，随着城市经济快速发展，商业服务业的窗口形象和服务标准也毋庸置疑是促进发展的强大推力，作为津门的本土百货，我们都有义不容辞的责任，加速解放思想、突破自我，实现更高层次、更高质量、更高标准的发展创新。
1.公开、公正、透明地接受广大消费者的监督，积极倡导“您的参与是对我们的鞭策和鼓励；您的满意是我们永恒不变的追求；您开心的过程就是我们最美好的幸福体验”，持续提升友谊服务能量，全力打造诚信经营、公平交易环境的正能量平台。
2.致力崇尚绿色环保，“抓环境要完美无缺、抓卫生要一尘不染、抓精神面貌要清新亮丽，抓状态要兴奋不已”搭建惬意、安全的购物环境。
3.积极打造“专家式”导购服务，为顾客提供了深度认知商品的平台。
4.美丽天津，服务美丽在友谊。以细见标准、以度见用心、以规范见文化，深做有意义的诚信服务。制造完美缘分，“成交传递的是情，不成交传递的是爱”，用亲善美的服务传递诚爱，足细透的管理铸就商信。
5.以品牌建设、信誉建设为生命线，主动、自觉接受社会和消费者监督，严格遵守国家“商品三包”规定，认真处理消费投诉，维护消费者合法权益。
6.深做境界化的服务，超越顾客满意，为顾客提供多项免费特色服务：百饮服务、一杯水服务、礼宾泊车服务、湿纸巾服务等项目。
7.微笑服务，既不冷若冰霜又不形成骚扰，服务主动热情买与不买一个样，买与退一个样。
经营范围：提供百货零售服务
京公网安备 11010502043458号