消费者投诉与反馈：摩托罗拉E398
2005年11月17日 00:00 信息来源：http://www.cqn.com.cn/news/tsfk/fankui/54642.html
投诉内容：
于2005年8月13日，本人在江苏昆山市百润发超市手机专柜购买了一台摩托罗拉E398手机。但在8月20日。我发现手机的主显示屏上有一个亮点，充电器也开始不充电。为此，我到购买的柜台要求更换手机。柜台的服务人员说：手机需要经过维修站检查，确诊为质量问题后才能更换。
于是我就去了维修站。维修站的人员说：充电器可以更换，但手机因只有一个亮点不能更换。随后，他们给了我一份摩托罗拉公司的文件：
内容：技术通告编号SBC145 发放日 2004.09.16；
题目：V600，V501，V500，V303，V300，E398，V80主显示屏问题；
问题：目前有客户投诉V600，V501，V500，V303，V300，E398，V80主显示屏有亮点或暗点问题,经确认仅有一个的，在范围之内。此为行业通例，不能够作为退机理由。
既然摩托罗拉有这么一份公文，销售人员为什么不事先说清楚呢？
处理结果：
显示屏上的确存在一个亮点，这种情况按照行业规定并不属于性能故障，是不能作为退机的理由。但摩托罗拉在接到投诉后随即与用户联系，考虑到用户购买手机的时间不长，同意为用户更换新机。
投诉者：郭先生
投诉内容：
于2005年8月13日，本人在江苏昆山市百润发超市手机专柜购买了一台摩托罗拉E398手机。但在8月20日。我发现手机的主显示屏上有一个亮点，充电器也开始不充电。为此，我到购买的柜台要求更换手机。柜台的服务人员说：手机需要经过维修站检查，确诊为质量问题后才能更换。
于是我就去了维修站。维修站的人员说：充电器可以更换，但手机因只有一个亮点不能更换。随后，他们给了我一份摩托罗拉公司的文件：
内容：技术通告编号SBC145 发放日 2004.09.16；题目：V600，V501，V500，V303，V300，E398，V80主显示屏问题；
问题：目前有客户投诉V600，V501，V500，V303，V300，E398，V80主显示屏有亮点或暗点问题,经确认仅有一个的，在范围之内。此为行业通例，不能够作为退机理由。既然摩托罗拉有这么一份公文，销售人员为什么不事先说清楚呢？
处理结果：
显示屏上的确存在一个亮点，这种情况按照行业规定并不属于性能故障，是不能作为退机的理由。但摩托罗拉在接到投诉后随即与用户联系，考虑到用户购买手机的时间不长，同意为用户更换新机。
投诉者：郭先生
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