消费者投诉与反馈：如何确保格力空调的维修保障

真实姓名：肖先生

投诉内容:

我看了广东省珠海格力电器股份有限公司对“空调机免费包修五年”的产品保用承诺后，于4月21日在四川省苍溪县恒昌电脑实业公司，购买了珠海格力电器股份有限公司生产的“分体挂壁式室外机KFR——32W/K”空调机一台。但开箱安装时，发现没有保修单和合格证。我询问安装人员，他们说他们只是恒昌公司临时顾请的工人，并不清楚此事。于是，我打电话问恒昌公司，该公司回答明天将把保修单、合格证给我送来。但在第二天我又发现这台空调机没有条形码，室内室外机器上的出厂编号也被人为擦掉，室内挂机有两处明显擦伤，室外挂机机壳错位，锣丝脱落，散热片多处损伤，我问恒昌公司是怎么回事，他们说这不影响使用，并带来了空白保修单和合格证。我发现合格证的机器编号被涂抹，便要求在保修单上填写保修事项，但被告之他们无能为力解决此事，因为他们不是专卖店。此后，我三番五次找销售单位也没有解决问题。我又找本地的格力电器股份有限公司的代理商，他们说我买的格力空调机没有代码，没有出厂编号，不能给我办保修单，我只能找销售单位。我不知道这台已有明显质量问题的空调机，怎样才能享受到珠海格力电器股份有限公司对用户免费保修五年的产品保用承诺和维修服务。

投诉处理：

广东省珠海格力电器股份有限公司于5月18日接到投诉后表示：将根据公司的三包政策对用户的空调保修6年，并根据用户的要求为其更换新空调，还将加强公司对其销售网络的管理。目前，该公司的四川分部已经与用户达成最终的解决方案。用户对此结果表示满意。

佚名