消费者投诉与反馈：索爱j200c 手机

姓名：穆琳

投诉内容：

我2005年2月份在本市购买了一台索爱j200c手机，用了不到半年，手机出现了黑屏。于是，我前往索爱在周口的售后服务处，但被告知：周口没有索爱维修点，只有代收点，负责将受理的故障手机发往郑州去维修。

得知此信息后，我将手机交由周口售后服务帮我发往郑州维修。可送修近一个月了，至今还无修好的消息。我每次去索爱售后询问，客服都回答郑州方面还没修好，让我再等，至于何时能修好，尚是个未知数。

7月30日，周口索爱售后服务中心通知我去取机，可我看到保修单上写着：未发现问题，只进行了软件升级。开机一看，故障依旧。周口的客服虽亲眼再次见证手机故障问题，也只是表示爱莫能助，并以郑州服务中心没亲眼看到手机故障时的状态为由，要我再次返修。一部手机修了一个月竟然没发现问题，以至于要再次返修，郑州索爱客户服务中心对用户不负责的拖延做法让人气愤。希望我的投诉能让问题得到解决。

处理结果：

索尼爱立信移动通信产品（中国）有限公司在接到投诉后及时与用户联系，了解到用户手机因故障已由经销商送往郑州维修。后从郑州维修中心了解到，配件正处在调货中。目前，手机已经维修好。

佚名