手机，想说爱你不容易

手机是消费者投诉的热点，2006年，中国质量报接到消费者对手机产品质量和售后服务质量的投诉占总投诉量的18、7%。消费者投诉手机产品存在的主要问题是：手机产品出现黑屏、死机、自动关机、通话音质、密封性、待机时间短等，其中黑屏和死机的问题比较集中。在投诉产品质量的同时，手机的售后服务质量消费者反映强烈。据有关部门统计，目前我国的手机用户已达到了4、26亿。可以说，手机已成为消费者生活常用的商品。手机在给人们带来方便的同时，它自身的产品质量和服务质量之也日显突出。

手机质量是关键

许昌市消费者朱先生买了部手机，就出现了显示倒字和黑屏现象，手机在经过连续修理换过三块手机主板之后，出现的问题不但没有解决反而又出现了手机铃声不断，消费者只有将手机电池拆卸下来铃声才能停。这样，一部使用了不到半年的手机始终无法正常使用。消费者在连续更换了两部手机之后，新手机的老问题依然存在，尤其是更换的第三部手机，消费者也就使用了1天，第2天一开机就出现了黑屏和彻底死机问题。记者调查了解到，手机死机和自动关机是由许多因素造成的，有信号干扰、地理环境、使用的条件等各种情况的因素，但手机本身的硬件、软件存在的质量问题就会直接影响到手机的质量，就会影响到消费者的使用。

电池寿命惹争议

山东莱阳一名消费者反映，他买了一部中电通信生产的手机，该机带电池两块，手机说明书介绍每块电池通话时间可达100-150分钟，待机时间可达100-150分钟。而在实际的使用中消费者发现，每块电池在累计通话5-6分钟其余全部在待机情况下，使用时间只能达到20小时左右，这与说明书承诺的电池使用时间相差甚远。电池在经过换新之后，依然如此，该公司对消费者提出的问题始终不予回复。

垃圾短信扰民心

手机投诉还反映在另外一个侧面，那就是烦人的垃圾短信，利用手机短信进行卖货，推销，诈骗。为此，消费者已苦不堪言。垃圾短信最多的是卖房子的、卖机票的、推销产品的，这些垃圾短信不分时间，有时深更半夜手机就突然响起。北京的一个消费者反映，他一天当中曾经接到过10条以上的垃圾短信，“这些垃圾该由谁来清扫呢”。

售后服务待改善

许多经销商在维修、退货、服务中弄虚作假不执行国家的三包规定。手机在出现质量问题更换后，按照国家对手机的三包规定，保修期是自换货之日起重新计算。可是一些经营商误导消费者，将手机更换的三包起时间说成购买手机的时间，而许多消费者又不懂相关的规定，致使手机在换货后没有办理换货手续，当手机再次发生质量问题后无法提供相关凭证，换机后的三包服务得不到重新计算。

在手机出现质量问题消费者找到经销商后常常遇到这种现象，那就是销售人员往往会找出许多理由来推卸责任，最常见的就是，以消费者擅自拆过或使用不当为由指责消费者有某某过错，使消费者享受不了三包的服务，要维修就得自费。手机的退货就更是消费者的一大难题，手机产品的更新换代产品非常快，价格变化也非常大，许多消费者就遇到退手机时该款手机早已降价而且幅度还比较大，而经销商就以产品已降价，我只能按现价来给你退货，消费者怕麻烦也就违心同意经销商的要求。虽然国家对手机三包规定中的退货有明确的规定，但一些经销商为了经济利益，在售后服务当中人为地设置一些障碍，这也就是手机投诉率居高不下的原因之一。

陈龙