投诉与反馈：农机

河北省沧州市24位农民反映，他们分别于今年的八九月份，在沧州市天庆机电销售公司，购买了由中国一拖集团有限公司生产的“东方红”牌小麦玉米两用收割机。在使用过程中出现：1、推动器不能将玉米弄碎并播撒均匀；2、果穗箱需要人工不停拨动，严重影响作业效果并危及人身安全；3、果穗损失率严重超标，给消费者造成经济损失；4、秸杆切碎环节中，粉碎质量不合格，漏切或超切现象严重；5、链条经常断裂，中间的导向链轮有经常迸飞等问题。他们还反映，维修人员维修后不在三包凭证上填写维修记录。因此，他们要求厂家退机，厂家却以超过三包期为由拒绝。

据了解，沧州市质监局对此纠纷进行协调。厂家指出，之所以出现此种情况是由于当地的种植方式造成的，并提出根据当地的种植方式改造机器，如果改造后仍存在以上问题，才可以退机。因为考虑到农民秋收受到损失，厂家在经济上给予6000元补偿。但农民仍对收割机改造效果持怀疑态度。我办工作人员也提出如果改造后仍存在问题，影响了第二年的收获怎么办？可否为消费者换机？厂方肯定地表示目前存在的是播种行距问题，不是技术问题，如存在上述问题会在协议中给予说明。

后在当地质监局的协调下，厂家与80%的消费者签订协议。协议规定收割机于12月返厂改造，三包期延长至2007年10月30日。关于农民们及我办提出的疑问，协议中并无体现的文字，厂家只做口头承诺。至于没有签订协议的农民厂家则不予处理。

农民淳朴、憨厚、善良，在他们遇到困难的时候，更需要社会多方面的关注与帮助。

质量提示

1、销售商可为消费者提供人性化服务，对于高龄及行动不便的消费者给予更多关怀。

2、销售特殊商品的销售商，为消费者开设学习班，方便消费者使用产品。

3、在遇到问题时，服务人员可为消费者提供更有效的解决措施。作为业内人士对产品了解的比较全面，对可遇见性的问题也心中有数，对于能预防发生的情况应提前给消费者提个醒。

4、及时改进产品，提高自身质量。

佚 名