消费投诉与反馈：南航CZ3970航班晚点四个多小时

2006年3月10日，消费者罗先生，乘坐的南方航空公司CZ3970航班（上海—长沙），晚点四个多小时。据了解，根据原定计划，该航班从上海虹桥机场正点起飞时间为20点10分，但飞机直到11日0点30分左右才起飞。期间，直到23点30分左右，南航工作人员才在乘客强烈要求下出面解释，说是由于上午长沙大雾，加上飞机曾返回检修。由于延误时间过长，消费者向南方航空公司提出赔偿损失的要求，但遭到了拒绝。

根据2004年7月1日，民航总局曾出台《航班延误经济补偿指导意见》的若干规定： 一、航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内；另一个是延误超过8小时以上。这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿；二、补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现；三、在航班延误的情况下，为了不再造成新的延误，经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可以采用登记、信函等方式进行。

对此，南方航空公司解释，3月10日当天，因为长沙天气原因，导致cz3970（上海—长沙）原定19：40登记20：10起飞的航班顺延。后因执行cz3969的飞机在长沙旅客登记后，飞机显示有故障信息，为了航空安全，机务维修人员迅速检修派出故障，飞机到达上海时间为23：41分。上海虹桥cz3970航班旅居科23：57登机，00：40起飞，此航班延误4个小时17分。虽然此次延误超过了4个小时，但延误主要是长沙大雾所造成的。天气问题属于不可抗力，南航长沙站因此拒绝给予赔偿。但考虑到旅客到达长沙的时间较晚，南航长沙分公司已根据消费者的需求安全好了接送的车辆和住宿。

佚 名