配件，等你等到好心痛

2002年8月，浙江台州市的温小姐购买了一台型号为2208F的伊莱克斯洗衣机。在使用三年多后，洗衣机出现了故障。随后经伊莱克斯的售后服务人员上门检查，洗衣机被诊断为门锁需更换，但需等待一个星期才能拿到配件。但等了好一段时间，依然没有人上门维修。期间，温小姐曾多次打电话询问配件的事情，但一直没有明确的答案。一次，伊莱克斯的一位女服务员对温小姐说：（2208F型号的伊莱克斯）洗衣机太旧了。

伊莱克斯难道对自己那么有自信，所生产的产品在报废期前决不会出现故障？或是伊莱克斯洗衣机的使用寿命只有三年？不然，在三年后就没有与之相匹配的配件了呢？不解的温小姐，无奈地向中国质量新闻网反映了自己的遭遇。

在收到投诉后，中国质量新闻网立即向伊莱克斯反映了温小姐的问题。随后，伊莱克斯就温小姐的投诉展开了调查。经调查后，伊莱克斯解释，用户的洗衣机所需的是原装配件，需进口，因此发货周期比较长。目前，用户的洗衣机已被维修好。

点评：一台机器先进是由于每一个零件都先进，每个零件都配合无间。换句话说，一个小小的零件出现了问题，都可以影响机器的整体运作。如果企业无法保证产品在报废前百分之一百不会出现问题，企业则应该配备各种产品的零件，以免让消费者陷入一段漫长的零件等待期，而丧失消费者对自己的满意度。

徐恩熙