故障接二连三 厂家更换问题冰箱

日前，一个夏季都没能正常使用冰箱的章先生，在本报投诉办的协调下，终于从厂家更换了一台新冰箱。

8月8日，本报投诉办接到北京消费者章先生的投诉信，他在信中称，自己于2005年7月23日购买了一台伊莱克斯家用三门电冰箱。但在今年7月3日，冷冻室制冷出现问题。“这个冷冻室的最高设定温度应该是-18℃，但实际上只有-6℃，冰箱的报警器不断报警。”章先生说，经过维修单位检查后，发现是制冷系统故障，随后对冰箱的主控板、变频器进行更换，并加装了一个驱动器，故障暂时得到解决。

“但是，时隔4天之后，同样的故障再次出现。”7月7日，维修单位将冰箱拉走修理，并告知章先生制冷系统有故障，更换了蒸发器洛克环、毛细管洛克环、过滤器、工艺管、阻尼等部件，并在7月12日将冰箱送回章先生。“冰箱送回来以后，我发现顶盖有道约20厘米划痕，侧板上也有5厘米长的划痕。”章先生说。

但是这次维修还是没有解决问题。章先生在投诉信中称，7月21日，冰箱冷冻室、保鲜室和冷藏室都不制冷，上述三门的设定温度应分别为-18℃、0℃和4℃，但发现问题时实际温度是9℃、14℃和18℃，同时冰箱报警器失灵。“我放在冷冻室的食物完全化冻，一些需要冷藏的保健品也不能吃了，造成了直接经济损失千余元。”章先生说，“此后，维修单位再次把冰箱拉走修理，我与对方和厂家联系后得到的答复就是故障原因无法判定。三四天后，维修单位答复说仍是制冷系统故障，但具体原因还需要确认。”章先生在投诉信中表示，冰箱连续三次出现重大故障，多次维修后也不能完全排除问题，已经给自己带来很多不便和损失，除要求厂家赔偿直接经济损失外，还要按照原价退还货款或更换相同型号的新产品。

本报投诉办接到投诉信后，与伊莱克斯（中国）电器有限公司取得联系并说明情况。厂家在与章先生沟通后，决定为其更换同型号的新冰箱。

史玉成