消费者投诉与反馈：樱花炉具产品

2003年1月25日，福建漳州陈先生在樱花卫橱（中国）有限公司漳州专卖店购买了樱花6686F型液化气灶和3675E抽油烟机一套及水龙头套装2套，总价近4000元。2006年6月14日，陈先生的母亲在使用液化气炉灶打火的过程中产生轰然，灶台起火引起火灾，过火面积（含烟熏）116平方米，烧毁烧损室内装修构件及不少家电，经济损失十多万元。事故发生后，陈先生第一时间通知了樱花公司，请他们派人到现场拍照取证，要求樱花公司赔偿损失。

我网站在接到投诉电话后，马上与樱花卫橱（中国）有限公司取得了联系。根据樱花卫橱（中国）有限公司提供的由漳州市公安局芗城分局出具的《火灾原因认定书》，该起火灾起火部位位于厨房灶台，火灾原因系陈先生的母亲在使用液化气炉灶打火过程中产生轰然，引起火灾。另，樱花卫橱（中国）有限公司解释，其曾于用户共同将机器送往漳州及福州质检所进行检测，但检测部门均表示无法检测而不予以受理，并表示该类事件一般均属外界原因引起。随后，樱花卫橱（中国）有限公司表示愿意给予用户一定的补偿，但因用户不接受，最终未达成协议！

近年来，随着生活水平的不断提高，家用燃气用具由于使用方便、效率高、环保等诸多优点，被广泛使用。但是质监人员表示，消费者在使用燃气灶具时普遍存在一些安全隐患：一是消费者在厨房装修过程中，一味地追求美观，忽视安全因素，将灶具下方的橱柜密封，橱柜内空气无法流通，导致泄露的部分液化气在柜内积聚，在达到一定浓度时爆燃或爆炸，引发事故。二是灶具生产厂家在用户选择灶具和安装过程中均未能严格按照国家相关标准、安全规范操作，甚至为用户配套的部分灶具没有按照国家强制性标准生产(灶具没有安装熄火保护装置)。三是消费者在使用燃气灶具时没有严格按照操作规程，违规操作导致安全事故发生。四是有的燃气灶具主要是个别嵌入式燃气灶具产品质量不过关，一些看上去非常美观的玻璃灶面耐热性差，在长时间使用致使温度过高时常有灶面炸裂的事故发生。

对此，质监工作人员在此特别提示消费者：在选购燃气灶具时要购买有生产许可证厂家生产的产品。目前我国家用燃气灶具的生产实行产品生产许可证制度，所以购买时要认清产品上标注的生产许可证号以及厂名、厂址、质量合格证书等。消费者还应到正规商场或专卖店选购有一定知名度的品牌和有良好售后服务保障的产品。灶具的安装、维修必须由经过生产厂家或其指定售后服务单位培训，并取得安装资质的专业人员进行；安装时必须严格按照GB17905《家用燃气燃烧器具安全管理规程》、CJJ12《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》及产品使用安装说明书操作。安装后要首先检验器具及各连接部位是否有漏气，按说明书要求操作检查各使用功能是否正常以及火焰的稳定性。嵌入式燃气灶在炉灶下方要有进气口。

此外，使用前请仔细阅读产品使用说明书、安全注意事项及产品和包装上的有关信息，严格按照其使用功能规范操作、正确使用。使用时保持室内空气流通，注意使用状况，发现异常及时与有资质的维修单位联系，请专业人员修理。若有煤气泄露立即切断气源，打开门窗通风。对灶具、管道、橱柜等要定期检查，建议半年左右清理一次燃具积碳，检查燃气胶管是否老化。注意使用期限，一般正常情况下燃气灶具的使用期限为8年，若存在漏气、漏水、燃烧工况恶化等故障也应及时报废，消除安全隐患，以免酿成灾祸。选购嵌入式燃气灶时，一定要选择灶面质量过硬、耐热性能好的产品。为保险起见，最好选用不锈钢灶面。

佚 名