购置外设产品要关注三包承诺

当用户购买打印机、扫描仪、数码相机、投影仪等外设产品，欢欢喜喜的抱回去使用后，常常有不尽如人的情况发生。由于外设产品是故障率最高的IT产品，而且外设产品目前近90%的纠纷与产品的质量、维修等有关。所以外设产品的维修（售后）的一些注意事项对用户来说，就变得很重要了。

2006年7月，消费者张某在温州协创数码技术有限公司购买了一台“兄弟7420”打印机，但使用不到半年就出现了故障。经温州协创数码技术有限公司检测，打印机硒鼓的一根线断了，需更换新的硒鼓，但需要消费者张某付费。为此，张某甚感纳闷,，机子明明在保修期内，怎么还要收费呢？兄弟公司的工作人员解释：硒鼓属于耗材，不在三包范围内，因而无法免费为之更换。

专家分析：对于打印机的耗材及消耗性部件、材料，如：黑白激光打印机的硒鼓、墨粉，彩色激光打印机硒鼓、墨粉、油壶、定影单元清洁辊，喷墨打印机的墨盒（墨头），票据打印机的色带等，目前没有被明确规定在“三包”和保修范围以内。但具体的三包承诺因公司而异，消费者在选购时要认真了解产品的售后服务。

佚 名