欧特灶具这样的质量？这样的服务？

编辑同志：

我们家于2002年8月26日从北京顺义国泰商场购买了一套上海欧特电器有限公司生产欧特牌灶具，包括一台欧特家用嵌入式燃气灶和一台欧特豪华吸油烟机。使用几年来，因发生故障，曾先后维修过两次。这次因燃气灶电器按纽失灵、燃气灶一个眼打不出火、旋纽老是脱落等不能正常使用的原因，才不得不于10月5日下午给常驻北京丽泽桥东的北京欧特电器销售公司售后服务部打电话商谈维修事宜。当时业主向该维修服务部的一位女士报告了电器的问题的所在，并询问了报价。她回答说，就你说的这些毛病看，更换这些零部件，加上维修费40元，也是就是260至270元，顶多不超过300元。她答应先查看一下有无这些供更换的零件后，再给我们一个回话。第二天，她致电我们说可以维修。第三天上午，该中心便委派一位姓龚的师傅来家里更换了应更换的零件。更换零件后，这位龚姓师傅按了几下计算器，报出的价格却令我们吃惊：404元！我们只说了几句收费太高的话，这位师傅的脸立即阴沉下来，马上就要拆除，幸被我们制止了。现在看来，就要其价，可以买台新灶具和抽烟机了！尽管我们觉得太离谱了，但我们还是照价付了款。

随后，我们致电上海欧特维修中心，她们告诉我们：更换一只烟机开关只需84元，而北京却收120元；换个燃气灶的热电偶需48元，而北京收了115元；换点火针每只只需15元，而北京每只却要26元，换了两只花了52元；服务费事先明明约定40元，而这位维修工最后却收了65元。

编辑同志，维修家电按价付费理所当然，但这种收费应该在公平合理的范围之内。这家设在首都北京的维修服务部其收费的标准，与上海本部的规定标准实在高出太多了。维修费如此之高，消费者再见欧特产品时，恐怕要望而生畏了！

企业的经济效益应该在提高产品质量和服务质量上下功夫才是正道，这家服务部靠维修宰人的做法实不可取。乱定价、乱收费，靠一锤子买卖的做法，只能毁了自家企业的名声，到头来自家的产品只能摆在货架上而无人问津。这不是一个明摆着的道理吗？！

北京顺义用户 张朝阳

佚 名