消费者称口服液内含玻璃片 企业积极配合展开调查

2007年12月，一浙江消费者投诉称江西地威药业有限公司生产的强丰牌化积口服液内含玻璃片。接投诉后，江西地威药业有限公司当即委托质量控制部，市场营销部联合调查此事，并及时与消费者沟通以证实此事的真伪，并以此作出明确的处理意见。

江西地威药业有限公司首先要求消费者将购买的药品寄到公司质量控制部或接受公司派员到现场进行核查，以了解该批药品的生产批号，购买地址等详细情况。在此基础上，公司还将用该消费者购买的药品与公司留样进行对比分析（包括内外包材一致性，药品的性状及各种理化数据等是否与留样一致），然后确认此产品是否为公司生产的产品。公司表示：“ 经质量控制部检验得出结论后，如确实为我公司生产，我公司本着认真负责的态度处理此事。”

但在处理过程中，消费者采取的是一种不合作的态度，开口就提出要10万元的补偿给其小孩买保险。江西地威药业有限公司经过多次耐心解释，最终未能达成一致的意见。

随后，江西地威药业有限公司透露，2007年11月份也曾接到类似的投诉，但调查发现内含玻璃片的瓶盖与公司留样不一致，原是消费者造假以诈取高额赔偿。在进一步的调查中了解到，消费者的造假手段是：先到当地购买2盒公司生产的强丰化积口服液，然后将其中一支的瓶盖取下，放入玻璃片，再用外表看似一样的瓶盖盖上。

江西地威药业有限公司是2004年通过国家GMP认证的一家中成药制药企业，在药品的投料，生产，销售，检验等各个环节都严格的按照国家的规定组织生产。该公司表示将本着实事求事的态度来处理此事，也愿意为广大患者做出更多的好药。

佚 名