久长花园房屋地下室渗水 消费者解决此事一拖长久

北京市消费者尹女士在2005年购买由北京久长房地产开发有限公司2007年开发的“久长花园”房屋，在2007年5月入住后不久就发现该房屋的地下室出现严重渗水质量问题，消费者为此向其物业公司和开发商屡次反映，但房屋渗水的问题始终得不到解决，至今消费者仍无法再入住。

记者了解到，此房是消费者购买的期房，当时装修时也做过防水处理，但是房屋还是出现了大面积的渗水问题，以至造成墙体大面积起泡、起皮、潮湿和供裂现象。根据消费者反映，出现这种渗水问题不仅仅是消费者一家，其它的住户也同样出现类似相同的问题。消费者向有关部门咨询得到的答复是，有可能是房屋建造时的地基及相关的防水没有做好，以至造成今天这样的后果。房屋渗水问题发生近两年了，消费者不断向物业公司和开发商反映，但房屋渗水的问题始终未得到解决。目前这套装饰一新的房屋因地下室严重渗水和受渗水引起墙体霉变等影响，消费者不但长期无法入住，而且给精神带来长期的焦虑。

在与北京久长房地产开发有限公司联系后对方答复，久长花园物业公司的维修人员于2009年1月进行管道检查发现某号楼的暖气有漏水现象，并与业主进行了联系。结合当时发现的情况，公司认定是地下室渗水就是发现该处暖气管漏水造成的，经过物业公司和开发公司工程部商议，准备刨开漏水点进行修复，但业主提出家中已装修完，不同意在他们家动工，造成现在的原因是因为业主不配合不理解。

在得知开发商的答复后消费者气愤地说，消费者购买房子地下室漏水不是自身原因造成的，消费者自身利益受到损害开发商理应找出问题的原因，提出修复的方案并进行维修。对在房屋修复中给消费者造成的房屋损害、装修损害、人员误工等有关赔偿问题开发商应该给消费者一个明确的评估和赔偿依据，现在开发商就强调让业主配合，但不强调自己怎样理解消费者的苦衷及开发商给消费者在修房中将带来的经济损失如何给予赔偿问题，这样的处理态度消费者是接受不了的。开发商说是在2009年1月份发现的渗水问题不是实话实说，开发商还说是暖气管漏水是地下室出现渗水的原因，这都不是真正的实情。从2007年开始我们就提出房屋地下室渗水问题，怎么一下就成了2009年的暖气管漏水造成地下室渗水的原因了，要真正解决问题就必须真心实意，如果开发商真正站在消费者的角度想问题，这件渗水的质量问题不可能一拖就近两年得不到解决。

消费者近期又得到开发商的答复，愿意在国家法律法规规定的范围内和合情、合理、合法的情况下彻底解决有关问题，同时希望消费者本人能主动联系或配合物业及公司工程部共同及早通过协商解决相关问题。但在消费者与北京久长房地产开发有限公司工程部人员联系后得到的回答是，我们只管施工其它问题找公司解决去。看来这件事不知道又要拖到什么时候啦，开发商可能已经很烦我们了，有时电话都不接我们的，不知这套房子什么时间才能住上呀消费者如是说。

消费者购买一套房子非常不易，上百万元的房子可能就是终身的积蓄，房屋出现质量问题开发商应该本着以人为本维护消费者正当合法权益，拿出切实可行的具体解决方案来，在合情、合理、合法的情况下与消费者彻底解决房屋发生的质量问题，如此，消费者不会不配合不理解的。愿这起房屋渗水质量问题不要成为马拉松，对此投诉问题的解决，我们将继续给予关注。

陈　龙