消费者投诉与反馈：摩托罗拉A780手机

投诉者：马先生

投诉内容：2005年，冯先生参与摩托罗拉与移动开展的“预存话费购手机” 活动，购买了一部摩托罗拉A780手机。可是不到2个月，手机就开始出现自动关机现象。后来，此问题严重化，手机在通话过程中就自动关机，无奈之下马先生将手机拿到定点维修点维修。

处理结果：摩托罗拉将冯先生的A780转往昆明海翔TSC做进一步检测，但待机2天仍未发现故障。后来，摩托罗拉公司和冯先生沟通，建议将手机留在OTC待机检测4天，一旦出现自动关机现象，OTC即马上为之进行处理。但经多次检修，马先生的手机都没有检查出问题。消费者近日表示，问题依旧没得到解决。

点评：手机蕴含了较高的科技含量，对维修人员的专业技能要求的门槛不低。而很多维修点根本没有正规的手机检测设备，从而影响了手机故障的诊断。因此，消费者若对厂家的检测结果表示不满，可以委托技术部门鉴定，然后根据检测结果确定责任方，若是产品问题，可根据责任进行退换手机。

此外，手机用户买手机时，最好选择一些名气较大的正规品牌。正规品牌的厂家的维修点分布广，检测设备也较为先进，从而减少误诊的机率。

佚 名