苏泊尔炒锅伤人并拖延理赔再伤心

中国质量新闻网消息　青岛市一位李姓消费者日前向中国质量新闻网投诉苏泊尔炒锅的质量问题，该产品致使她老公炒菜时被烫伤和扎伤，并在该消费者向厂家反映情况后，迟迟得不到解决。

据李女士讲述，她于2008年4月2日在潍坊国美购买了苏泊尔SDHA04-190电磁炉套装，包括一个电磁炉，一个不锈钢汤锅，一个铸铁炒锅（生产厂家：东莞苏泊尔电器有限公司，浙江苏伯尔股份有限公司监制）。恰恰是这个32公分铸铁炒锅给这家人带来了意想不到的痛苦。今年6月28日晚上，李女士的老公在厨房里用这个铸铁炒锅炒菜，当把做好的的菜往盘子里面盛的时候，这个炒锅的锅把突然断裂开，炒锅和里面的东西全洒落地上。由于地面湿滑，李先生没站稳，被重重地摔在地上，碎裂的玻璃锅盖把他的左手多处扎伤，人晕了两分钟，呼吸困难。经送医院救治，手上缝了四针，并注射了破伤风针，一直折腾到半夜12点。

事后一家人看到那个炒锅的锅把，令人触目惊心。整个锅把都是类似黑色塑料的东西，锅把里面只有前面的三分之一有不锈钢架跟铁锅连接。锅把刚好在不锈钢支架结束的部分断开的。断开的锅把部分用手触摸，有黑色颗粉粒状东西脱落。

李女士感慨：这样的锅把怎么能不断？接着，李女士联系到苏泊尔青岛售后服务部门。据李女士反映，7月初，苏泊尔青岛售后服务人员曹先生来过，刚开始态度还比较好，登门看了下情况，然后说苏泊尔在平安保险公司投了第三方保险，说让安心看病，把所有的单据都准备齐了，由保险公司进行理赔。同时，曹先生还让保险公司的人来拍了出事现场的照片和我老公受伤情况。

但是，本来以为可以顺利得到理赔的事，可不像李女士想的那么简单。李女士很气愤地讲述了她的理赔经历：“等半个月后，我老公手拆了线，我们把所有的单据都齐全了，给青岛苏泊尔售后服务人员曹先生打了好几个电话，让其通知保险公司的人员过来拿单据，处理此事。因为我们工作都很忙，电话里催他赶快过来拿单据，第一次他倒是登门拿走了单据，但是态度不算好，明显感觉到他很不情愿来拿单据。我们是按照保险公司和苏泊尔售后说的单据要求准备的单据，单据拿走后过了很多天，他们又挑三拣四地找毛病，提出要让医生开诊断证明。为此，我又特意请了半天假去医院找当时急诊的大夫给开证明。开完诊断证明以后，曹先生答应过来拿也没拿，我又请了半天假给他们送去，再过十几天，已经进入8月份了，曹先生来电话又让准备什么个人所得税资料。我请曹先生告诉保险公司的人直接给我打电话，到底需要什么材料？最好一次性给我们交待清楚。”

李女士表示，她不明白苏泊尔和保险公司的人在理赔的时候，是不讲求办事效率，还是有意拖延？这样一次次地给受害者找麻烦，这不是“把消费者当猴儿耍”吗。

李女士在向中国质量新闻网投诉时，对苏泊尔的产品质量和售后服务很是不满。从出事到现在已经近两个月，她希望苏泊尔能够给予消费者一个正面的答复，不要想着找什么借口继续拖下去了。