联想thinkpad外壳开裂引起众多用户投诉

中国质量新闻网消息　日前，中国质量新闻网刊发了上海交通大学的彭先生投诉联想Thinkpad笔记本外壳变形却得不到保修的报道后，近日，又有一些联想用户向中国质量新闻网反映联想Thinkpad笔记本出现外壳变形、开裂的情况。其中，湖南株洲易先生在给本网站投诉联想Thinkpad笔记本开裂问题时，提供了详细的照片资料，可以更直观地了解联想Thinkpad笔记本外壳质量的真实情况。

湖南株洲易先生使用的联想Thinkpad笔记本出现的开裂情况同彭先生如出一辙，购买了三个多月的联想Thinkpad笔记本外壳在没有外力的影响下自然开裂，对此联想维修站称“笔记本外壳质量问题不在三包之内”，不予免费维修。

据易先生介绍，今年3月份，他花了8300元在湖南时运电脑公司株洲分公司买了一台联想thinkpad R400笔记本电脑。一个月后，易先生发现笔记本上盖开始向上慢慢拱起，不过他没太大留意，但是到了7月份，新买的笔记本在散热孔的地方开裂了（见附图）。

（易先生供图）

8月10日，易先生向联想Thinkpad笔记本售后技术支持部门打电话反映情况，当时联想Thinkpad笔记本售后技术支持部门让他与株洲维修站联系。当天易先生给维修站打了电话，维修人员要求他第二天（8月11日）带电脑到维修站拍照。

“第二天拍了照片后，维修人员提出此问题他们不能做主，必须把照片发上级部门鉴定，并且需要7天才能有回复。到8月18日我还未接到联想方面的任何回复。”随后，易先生又打电话与维修站联系，维修人员答复说：“早已接到通知，笔记本外壳质量问题不在他们的三包范围”。当时易先生马上拨打联想售后技术支持部门电话反映此问题。结果他们答复为：“所有问题以维修站的鉴定为准”。

中国质量新闻网点评：

据了解，彭先生与易先生投诉联想thinkpad笔记本外壳开裂的问题，不应简单地认为是一种巧合，而应从质量层面去分析查找原因。这两位联想thinkpad笔记本用户在没有发生任何跌落、挤压的情况下，所用产品的外壳均发生了自然变形、开裂，是该产品生产工艺上的问题，还是选用材质上的缺陷？

让用户想不通的是，自己使用的联想thinkpad怎么会出现这样的问题？据网友提供的联想thinkpad海外版广告宣传片，该产品就是在用炫彩的设计和坚固的外壳做卖点的。有一则广告，竟是一位主妇误把儿子的电脑当砧板切菜，甚至将电脑当托盘放进烤箱烘烤食品。如此一番后，儿子重新打开电脑，仍一切正常！人们不禁要问，难道同型号的联想thinkpad，执行的是“内外有别”的质量标准？

中国质量新闻网在接到网友的投诉后，与联想thinkpad售后服务沟通的结果，同用户联系厂家得到的说法基本一致。他们要么说“笔记本外壳质量问题不在三包之内”，要么干脆就是“笔记本开裂不算质量问题”。言外之意，就是让消费者自认倒霉。通过联想thinkpad售后服务人员的答复可以看出，这个品牌的售后部门深谙我国关于电脑“三包”的规定，并很习惯以厂家的“服务条款”搪塞用户。但是，他们也许忽略了一点，那就是联想收购IBM，意欲依托这个国际品牌延展自己形象的时候，不能忘记品牌生存的最基本要素——质量。当产品出现质量问题时，拿有关规定搪塞消费者；当相同的问题频频出现后，采取不理不睬的态度回避公众，我们有理由对这个品牌的质量诚信打一个大大的问号！