周生生商品有缺陷 消费者退货费周折

中国质量新闻网消息　山东济南杨女士自从今年初购买了周生生的一对戒指，就陷入了长时间的苦恼之中。据杨女士向中国质量新闻网反映，她买的这对戒指存在严重的设计缺陷，边缘锋利，因极易划坏其他物品而佩戴一个月后只好摘掉。随后，杨女士找到经销单位，对方只同意打磨，并且损耗由消费者个人承担。

这让杨女士很不解：难道厂家的设计缺陷造成消费者佩戴不便，却要让消费者承担损失？

据杨女士介绍，她是今年1月22日在周生生青岛阳光店购买的对戒一对（货品编号为NP7817975-32116和LQ3279693-32116；重量分别为2克和3.52克）。买回后戴了一段时间，发现此对戒指存在严重的设计缺陷，边缘锋利，极易划坏其他物品，于是，只戴一个月左右的时间后，她就让这对戒指“下岗”了。8月初，杨女士通过周生生的客服电话8008301878与客服陈经理取得联系，他告知用户需返回周生生香港总厂进行鉴定。按照约定，杨女士将戒指送往周生生济南银座店。一星期后，银座店的服务人员来电说确实是设计方面的原因，但厂家提出的解决方案是由周生生厂家将戒指进行打磨，并且损耗由消费者个人承担，杨女士被告知：“戒指打磨后能否正常使用以及损耗的金量并不做保证。”

杨女士表示不同意“打磨”的处理方案，于是再次联系周生生客服部门，周生生客服承认他们的戒指确实设计有问题，但发现库存中同等款式的并无此类情况，他们也在做检讨，但是仍坚持“打磨”处理。

几番周折，杨女士向中国质量新闻网投诉周生生产品的设计缺陷，并要求退货。

截至发稿时，周生生方面同意为杨女士办理退货，但要求杨女士提供在青岛的购物小票。杨女士说明，原商场购物小票她已丢失，只有周生生产品的票据。她认为周生生的票据足以证明购物情况，但对方表示缺少商场购物小票所以不能退货，但可以退2000元青岛阳光百货的购物券。

对此，杨女士表示不能接受退赔“购物券”。她认为购物小票又不是发票，一般人都是不会留的，周生生珠宝的票据都在，怎么就不能退货。况且，她现人在济南，退青岛商厦的返券去青岛再次消费不现实。

目前，杨女士仍在为那对缺陷戒指的退款而努力。