诗维馆对货品交付延期问题的处理说明

投诉：广州诗维馆收了订金却屡次拖延交货

广州诗维馆家具有限公司日前致函中国质检网投诉中心，就造成徐先生货品交付延期及部分产品破损的问题做出处理说明，原文如下：

我司一般是货品到货后通知客户交余款送货，但是销售人员清楚明了您的货期需求，因此收到工厂提供的交货清单及工厂的预估交货日期后，就通知给您，希望能缩短货到再通知交款的时间耽搁，本想以最快的速度供货，结果因工厂的到货资料不准确而导致了承诺交货期不准确，是造成两次收款后而未能及时齐货的主要原因。对此无论怎样解释，都是我公司的内部原因，我们为此向尊敬的您致歉。

我司为真诚的表示我们的歉意，我司决定委派我司商场经理携当事导购员上门道歉，并赠送尊敬的您价值2000元的软装饰品（饰品可有您或您的家人来我商场挑选）作为补偿。

所订做错误的儿童床暂先借给您家人使用，我司重新安排生产，货到后予以更换。

送货发现的质量问题，包括台灯底座损坏、床水品做错、雕花做错等，已帮您全部处理完成。

再次对您及您的家人带来的不便深表歉意，这也是提高和完善我们的服务有莫大的警示和启迪作用。诗维馆的进步和发展，全赖尊贵的用户信赖和支持，我们珍视前行道路上有您们的建议和意见！

广州诗维馆家具有限公司客户服务部

2010-5-15