塌陷花格牌沙发获上门维修

17日，本报对市民张女士家“终身质保”的花格牌布艺沙发塌陷后迟迟没人来修一事进行报道后，张女士告诉记者，经销商的客服人员当天上午给她打电话，称已看到本报的报道，并很快安排维修人员来到张女士家中。查看一番后，维修人员为塌陷沙发安装了撑架等零件。

“我们既然承诺终身质保，就一定不会食言。只是当时把维修单交给维修师傅后，可能单子弄丢了。”好兄弟家具店的客服人员告诉记者。不过，张女士与维修人员沟通时，得知对方起初并未收到张女士家沙发的维修单。“希望以后维修能有秩序点，不要再出现这种混乱的情况。”张女士说。

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良心买卖必须用心去做

本报最近开通沙发质量问题热线后，记者接到若干沙发投诉电话，经过本报报道后，不同品牌企业对此的反映差别很大。

有的生产企业高度重视，如浙江利豪家具有限公司，老总专程搭飞机赶到济南登门拜访顾客，当发现消费者家的沙发确实无法维修后，立即承诺更换一套新沙发。

有的企业则对消费者的诉求和媒体的报道置若罔闻。刘先生所用北京万方牌布艺沙发不到一年就塌陷，一直等了四年都没人来修。现在，经销商的经理换了人，新任经理声称自己对此事不知情，所以只能收费维修。

不同的处理方式导致迥异的结果。在济南撤店数月之久的利豪沙发成功为自身挽回了颜面，加分不少；而像北京万方等品牌则看似没受到损失，但实际上已失掉了不少潜在客户。这也是注重眼前小利和目光长远的企业区别之所在。

一名从事多年沙发维修的师傅称，由于内部构造隐蔽，沙发制作时最容易藏着掖着、弄虚作假。然而，越是不能一眼看得清，就越考验诚信。通过蒙骗的方式把劣质产品卖给消费者，看似得了便宜，失掉的却是人心和口碑。

一切生意皆是良心买卖，老实一点儿吃不了亏。

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沙发销售3骗术

骗术1：不开具正式销售发票，用销货单、收款证明等代替。销售发票或销售合同作为消费的正规证明，消费者有权利要求厂家给予开具，上面须写有品牌名、货号、金额以及保修情况等细节。

骗术2：不明确标示保修范围。据记者了解，现在大多数的沙发厂家承诺一到三年的保修期，但具体保修哪些配件以及是否上门维修都不予在合同中或保修书上详细标注。这样，当沙发出现质量问题时，无良的经销商很可能就以各种理由进行搪塞。

骗术3：店里样品与实际送货的沙发质量不符。差异主要存在于颜色、质感、纹理等方面，消费者应当在沙发刚送到家时，及时检查，倘若确定前后不一，应及时回店确认。