计费不明遭侵权 依法维权获补偿

盐城市阜宁县的王先生于2011年3月3日在一通信企业开通了每月389元的手机套餐业务，三年以后改成每月189元。今年10月23日，当他再次去营业厅更改套餐之后发现，每个月的详单里面有300元左右的费用是不明消费。对此，他与经营者沟通，经营者也认可了多收费用的事情，但是处理结果令消费者不满意。交涉无果的王先生随后向12315平台投诉，要求经营者提供2011年至今的账单，且只能承担每个月自己订购套餐的费用，其他费用不承担。

阜宁县消费者协会接到王先生的投诉后，立即进行了调查。根据相关条例规定，通信企业账单查询只能查至7个月内，王先生的7个月以来的账单反映，经营者确有每月180余元宽带等费用的计费差错。王先生要求查询2011年以来的账单查询无法满足，对方表示只能补偿这7个月的计费差错。针对这一情况，阜宁县消协工作人员向双方宣传了《消费者权益保护法》等相关法律、法规，指出经营者的行为属于未履行“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”这一义务，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等权利，消费者反映的经营者计费不明的情况基本属实。在消协工作人员的耐心调解下，双方最后达成了由经营者一次补偿王先生9500元的协议。王先生对此调解结果非常满意。