苹果再回应手机异常关机：新版ios将增诊断功能

据中国消费者协会网站9日消息，8日下午，苹果公司全球售后服务副总裁等到访中消协，就苹果手机异常关机问题说明情况。苹果方面表示，公司正在全力落实“iPhone 6s 意外关机问题计划”，公司会在下周发布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息。

苹果公司负责人表示，公司对苹果手机异常关机问题给消费者带来的困扰和不便表示诚挚的歉意，公司正在全力落实“iPhone 6s 意外关机问题计划”。对于计划外的机型，苹果公司会在下周发布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在未来数周内收集各种信息，帮助公司有针对性的改进售后服务。

中消协负责人表示，针对消费者反映的问题，苹果公司是保护消费者合法权益的首要责任人，应当以消费者满意为最终目标，落实售后服务义务，保障消费者的安全权、知情权、公平交易权。

事件回顾：

11月15日，中消协就iPhone 6s异常关机的问题向苹果公司发出查询函，要求苹果公司在10个工作日内对相关系列手机自动关机的原因、处理及补救措施作出答复。

11月20日，苹果中国官网上发布了《iPhone 6s 意外关机问题计划》，称目前已确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。但苹果表示这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。

11月28日，苹果公司书面回复中国消费者协会就苹果手机异常关机问题提出的查询。

11月29日，中消协针对苹果手机异常关机问题再发查询函，要求苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。

12月6日，苹果公司官网再次对外公开iPhone 6s意外关机调查进度，称自动关机案例是由于某项电池元件在空气中暴露时间过长。苹果公司称调查发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。