空调外机噪声吵了邻居美梦 安徽消保委帮消费者维权换新机

从安徽省消保委获悉，日前，淮南市消保委接消费者张女士电话投诉，称其于2016年9月份在某商场购买该品牌空调两台，安装使用时，发现其中一台外机噪音明显较大，便联系售后处理，售后工作人员经过多次调整和测试，给出声音在正常范围的答复，建议消费者继续使用，待机器出问题再给予维修。消费者对此处理方式表示不满，称邻居已经多次反映空调外机噪音大，影响晚间休息了。在与售后协商无果的情况下，张女士向市消保委寻求帮助。

该市消保委工作人员在接到张女士投诉后，在第一时间和售后联系调查有关事项，经调查，消费者反映情况属实，但售后表示测试噪音值及其他数值都在正常范围，没权限为消费者换机。鉴于双方对噪音是否正常各执一词，市消保组织人员到空调安装的现场一起测试数据。测试后，市消保委根据测试结果向该空调总部售后反馈有关信息，并提出消保委的处理意见，同时，也做本地售后和消费者的思想工作。最终，总部售后和本地售后协调同意为消费者更换空调外机，尝试解决该问题。消费者对此表示满意。