洲际等5家五星级酒店因卫生隐患被约谈 回应：情况待核实

“十一旅游黄金周”临近，然而酒店业却屡曝卫生“丑闻”。继如家、7天等快捷酒店因设施、环境卫生隐患被网友吐槽后，北京5家顶级五星级酒店卫生乱象的曝光，则引发了公众对酒店卫生的担忧。

9月4日，微信公众号“蓝莓评测”发布文章称，经过其评测发现，包括长安街W、洲际、希尔顿、JW万豪、香格里拉在内的北京5家顶级五星酒店客房存在卫生乱象，如不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不洗漱口杯等，引发网友热议。9月5日，北京市旅游发展委员会就酒店清洁流程问题约谈上述5家酒店负责人，就媒体报道的不换床单不擦马桶情况进一步了解核实，要求涉事酒店开展自查和整改。

然而对于该评测曝光的卫生问题，北京香格里拉酒店对中国网财经表示，目前无法核实该报道的准确性，酒店仍在自查。北京三里屯通盈中心洲际酒店也在其媒体声明中强调，已经注意到相关报道，但无法核实报道的准确性。“报道内容不能全面真实地反映酒店的服务标准。根据我们可抽调的记录表明，我们的客房清洁流程符合品牌标准，每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。”洲际酒店在声明中称；北京长安街W酒店和北京JW万豪酒店也均在声明中表示“已经采取行动进行情况核实和内部检查，同时将密切配合并向相关政府主管部门汇报所采取的措施。”此外，记者也就此事致电北京希尔顿酒店，但截至发稿前未得到回复。

记者查询发现，《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确规定，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。《旅店业卫生标准》也规定，被套、枕套(巾)、床单等卧具应一客一换，长住旅客的床上卧具至少一周一换。星级宾馆还应执行星级宾馆有关床上用品更换规定。

“消费者权益保护法赋予消费者在购买商品、接受服务的过程中享有人身财产安全不受侵害的权利，同时要求商家恪尽对消费者的安全保障义务。”中国消费者权益保护法研究会副会长刘俊海在接受中国网财经采访时表示。“如果消费者因酒店的卫生安全隐患遭受损失，涉及的一切损失应由酒店承担。消费者可以通过消协与酒店协商调解，调解无效也可诉诸法院，确保得到公正处理。 ”