免密支付存在漏洞 滴滴承诺更新相关设置

滴滴快车预估车费38元，就因为开通了免密支付，用户查看订单却发现账单费用变成了128.07元，司机收取了高速费30元、停车费30元、路桥费30元。

很多消费者都开通了滴滴出行的免密支付功能，但是，消费者并不知道，滴滴出行还给了司机一定的加价权限，司机可以以过桥费、过路费、停车费甚至隧道内信号丢失造成的里程补偿等名目加收费用。如果司机据此单方面加收费用，而消费者又开通了免密支付功能，就会造成消费者在不知情的情况下被多收钱。

近期，上海市消保委从消费者投诉和相关媒体报道中发现，滴滴出行科技有限公司（以下简称“滴滴出行”）的免密支付可能存在漏洞，或导致消费者的财产损失。为此，上海市消保委就上述情况依法向滴滴出行进行了查询，并于今天约谈了滴滴出行。

滴滴出行方面表示，经核实，上述案例中90元附加费是司机违规添加。同时，滴滴表示，之前只有用户更换设备、金额超过500元、每日使用5次、企业支付订单、命中费用异议拦截等情况才会阻断免密支付。所以当费用异议因为各种原因没有召回时，确实会出现这种情况。

滴滴出行向上海市消保委承诺，将在全国范围内更新免密支付的相关设置。今后，如果涉及司机加收费用的情况，均不走免密支付通道，每笔费用都由消费者手动确认支付。同时，滴滴出行承诺，将通过技术和相应的惩罚措施，对司机不当加价的行为予以更加有力的管控。

根据滴滴的方案，为了避免发生大额的多收附加费，动态调整附加费上限，短单不会出现大额附加费，且在司机端多收附加费警告，现在已上线全国90%订单。同时，当附加费高于50元时，费用异议拦截100%覆盖；低于50元附加费，识别90%违规多收现象并拦截，已全国上线。

此外，对免密支付有附加费的，将阻断免密支付，同时触发乘客短信提醒，需要乘客手动支付，覆盖专快业务线，目前也已上线。

同时，进一步加强事后管控，对违规多收附加费的司机分层处罚，扣减服务分，形成威慑机制。目前线上已有处罚机制，需进一步加强管控，6月份将迭代上线。

对此，上海市消保委表示，免密支付是滴滴出行基于商业考虑、提升顾客体验的措施。滴滴出行作出这样的交易设计，应保证消费者交易的公平性和财产的安全性。上海市消保委将对滴滴出行承诺的相关措施的落实情况予以进一步关注。

同时，上海市消保委要求，滴滴出行要对此前上海地区是否存在损害消费者合法权益的行为加以梳理，如有多收消费者费用的情形，滴滴出行应予以退还。此外，上海市消保委还要求，滴滴出行要对类似的交易环节中可能存在的漏洞和风险加以评估，进一步提高交易的安全性，以维护消费者合法权益。滴滴出行表示，将在两周内就上述两个问题向上海市消保委书面反馈相关情况。