辽宁鞍山：约谈见成效 6月通信投诉下降近五成

7月2日，中国消费者报记者从辽宁省鞍山市工商局获悉，针对通信行业消费投诉居高不下的情况，该局于今年5月份对当地3家主要通信运营商开展了行政约谈。6月份的统计数据显示，该局共接到通信服务类投诉39件，相比上个月下降了48.7%。

据介绍，为帮助通信企业改善服务，建立健全消费投诉沟通机制，鞍山市工商局对3家通信企业进行了行政约谈，要求进行自查自纠，进一步规范通过第三方外呼机构开展的变更套餐、增值服务等业务，落实企业主体责任，从源头上防止和减少消费投诉，保护消费者合法权益。同时，鞍山市工商局督促3家主要通信运营商尽快建立消费维权服务站，率先履行赔偿先付制度，以快速有效地处理消费纠纷，切实提高消费者投诉处理满意率。

鞍山市工商局约谈通信企业后成效明显。据统计，6月份鞍山市工商局共接到通信服务类投诉39件，占月受理投诉总量的33%左右，与5月份相比，投诉总量减少37件，下降率为48.7%；消费者满意率达到92%，比5月份增长了5%。