建设先进质量文化 推动质量强国进程

——在第三届全国质量文化建设成果发布及经验交流会上的讲话

国务院参事、中国质量检验协会理事长 张 纲

（2011年11月17日）

尊敬的陈邦柱会长，各位嘉宾、各位代表，同志们：

大家上午好！

非常高兴出席中国质量协会、中国质量检验协会联合主办的“第三届全国质量文化建设成果发布及经验交流会”。这次会议是在全国上下深入贯彻党的十七届六中全会精神，深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣的新形势下召开的，有着积极的现实意义。会议选择在柳州召开，柳州市是广西乃至西部地区的工业重镇，正值“产业升级、结构调整、城市转型”发展的重要时期，市委市政府明确了“质量强市”的发展战略，会议的成果交流将会更多地吸收柳州经验，相信也将促进柳州依托质量提升更好更快发展。下面，我代表中国质量检验协会，就本次会议的主题讲三点认识：

一、质量文化是社会主义文化的重要组成部分

文化是民族的血脉，是人民的精神家园。文化内涵十分丰富，外延非常宽泛，包括了人类在改造客观世界过程中物质成果和精神成果的总合。在当今世界各种思想文化交流交融交锋更加频繁的情况下，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素，越来越成为经济社会发展的重要支撑。

社会主义文化源远流长、博大精深，积淀着中华民族最深层次的精神追求，包含着中华民族最根本的精神基因，代表着中华民族最独特的精神标识，深刻影响着我国文化的未来发展。历史经验证明，质量发展在给社会生产方式、全球竞争格局和国民财富获取效益等方面带来重大变革的同时，也深刻地影响着人们的思维方式、生活方式，并从文化内容，文化的表现、传播形式，大众文化等各个方面，不断推动着社会主义文化的发展与演变。而质量发展在一定程度上依托于质量文化的创建，质量文化为企业厚植质量提升基因，营造质量经营环境，培育质量优势品牌，支撑质量可续发展。在繁荣发展社会主义文化的历史进程中，质量文化必将扮演着重要角色。

二、在总结发展中不断创新质量文化

质量文化是质量管理发展到一定阶段的产物。20世纪90年代，世界产生了质量文化的基本概念，进入21世纪后，质量文化已成为企业迈向成功的基石。中外企业在质量文化创建中积累了许多宝贵经验。如，大庆油田“好字当头、质量第一”的质量文化已成为经久不衰的质量文化的经典；中国航天科工集团“科技创新、质量致胜”的质量文化助推了我国航天事业的发展；宝钢“用户标准就是宝钢标准，用户利益就是宝钢利益”的质量文化推动着企业质量的不断提升；海尔“质量不打折、服务不打折、信誉不打折”的质量文化塑造了知名品牌的强大效应；金陵饭店“以客为尊、精益求精”的质量文化造就了服务领域的标杆。再如，美国通用电气推崇“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”的质量文化，打造了世界一流企业的优势；沃尔玛坚持“尊重每位员工、服务每位顾客、每天追求卓越”的质量文化，造就了全球商业的巨无霸。

目前，国内很多企业家、专家、学者对质量文化都有着深刻而独到的见解，这些研究成果弥足珍贵，必将对质量文化建设产生积极作用。受这些观点的启发，结合工作实践，我对质量文化建设有以下五点初步认识：

一是从定义上看，质量文化应该是企业领导和全体员工在质量发展方面所共同认可的价值观念、经营哲学和行为规范。如果说质量管理是企业管理的纲，那么质量文化就是企业文化的魂，是企业文化的核心部分。二是从要素上看，质量文化反映核心价值观，体现追求卓越的努力和承担社会责任的意识。三是从形成上看，质量文化既有物的因素，更有人的作用。物质是质量文化形成的基础，人的意识是质量文化形成的关键。四是从功能上看，质量文化具有导向作用、凝聚作用、激励作用、约束作用和辐射作用。五是从效果上看，质量文化影响着企业的核心竞争力，先进的质量文化可以使企业实现内提素质、外塑形象，促进质量不断改进、企业持续发展的目的。

中外成功企业之所以长盛不衰，一个重要原因就是根据行业特点和企业发展需求，创建出了反映共识、凝聚力量、激励创新、追求卓越、诚实守信的质量文化。

三、建设质量文化是全社会共同的责任

当前我国正处于全面建设小康社会的关键时期和加快转变经济发展方式的攻坚时期。科学发展是主题，转型发展是主线，调整经济结构是主攻方向，质量是关键因素。摆在我们面前一项重要而紧迫的任务是加快质量强国的建设进程，这是一项复杂的系统工程，需广泛动员社会各方积极参与。新时期的质量文化建设，拟从以下四个方面着力推进：

第一，政府推动。质量文化反映着质量发展的价值取向，体现在“好”与“快”的优先抉择，质量和速度的协调统一上。各级政府应当加快实施质量强国（省、市）战略，坚定“质量第一”的理念。最近，国家质检总局会同工信部、国资委等14个部门，共同起草了《质量发展纲要（2010年-2020年）》，把“建设先进质量文化”作为重要内容纳入了草案。各级地方人民政府也应将质量文化建设及时纳入地方质量发展规划并制定实施方案。

第二，企业实践。质量是企业的生命，文化是企业的土壤。我国著名经济学家于光远曾经说过：“一流企业靠文化，二流企业靠营销，三流企业靠生产。”先进的质量文化是企业持续发展的动力之源。只有重视企业质量文化建设，才能够将企业做大做强，培育出知名品牌。

第三，行业引导。在社会主义市场经济条件下，行业组织要进一步强化服务企业、服务行业、服务社会的宗旨，将促进质量文化建设摆在重要位置，不断总结推广先进质量文化，帮助企业整合质量文化要素、创新质量文化体系，推动质量文化不断发展。

第四，消费者参与。消费者的消费观念、品质追求和文化素养在一定程度上影响着质量文化的形成。近年来我国居民收入逐步提高，消费需求呈现多元化趋势，提高质量已经成为改善生活水平的迫切需求。广大消费者应当树立崇尚理性消费、追求品质生活、维护合法权益、抵制假冒伪劣的理念，共同营造先进质量文化的社会氛围。

各位领导、各位嘉宾、各位代表，我们共同肩负着建设质量强国的使命，任重而道远。让我们携起手来，加快创建先进质量文化，为实现质量强国的目标，为社会主义文化大发展大繁荣作出积极的贡献！

最后，预祝本次会议圆满成功，祝愿柳州市更加美好，祝各位与会代表身体健康！

谢谢大家！