新时期企业质量管理的几点思考

各位领导，各位专家：

下午好！

今天我有幸代表洁丽雅集团参加纪念《产品质量法》颁布20周年座谈会，我很激动。首先，请允许我代表洁丽雅集团，对各级领导和专家们的关心表示衷心的感谢！我们洁丽雅历经二十多年的发展、十多年的品牌建设和近六年的高速发展，现有员工3445名，已经成为了一家确立国内行业龙头地位的大型综合性公司。浙江总部成为公司品牌建设、营销、科研设计的大本营，中部湖北成为重要的生产基地，西部新疆将成为最重要的优质原材料基地和产能最大的生产基地。毛巾市场综合占有率连续七年位居全国第一位，是国内毛巾行业的标杆企业，公司近三年销售收入年均增长 37 %，近三年利润年均增长 34 %，近三年实缴税收年增长80%，品牌价值达84.5亿元，下面我根据《产品质量法》等法律法规和国务院《质量振兴纲要》的有关要求，结合企业质量管理中的实际感受，浅谈新时期企业质量管理中值得关注的几点看法，供大家参考，以下为我个人观点，有不妥之处，望各位领导和专家批评指正。

一、严格履行质量主体责任

企业是产品生产的主体，质量是一个企业的核心能力，无论从法律规定还是道德理念。一旦产品有问题，毫无疑问企业必须承担这个责任，但是责任承担已是事后，已给顾客和企业造成损害，影响已无法挽回，作为企业本身应预防为主，尽可能避免各种质量事故的发生，防患于未然，这才是企业的最佳选择，因此，企业内部抓好质量主体责任的落实，是强化企业质量主体作用的关键，如何抓好责任落实，我认为，一是要加强质量主体责任意识的培训，使全体员工了解相关法律法规和规章制度，灌输“质量就是企业生命，企业就是质量第一责任人”的思想，树立全员质量责任意识，努力提升企业员工的质量安全意识和社会责任意识；二是建立和完善质量管理制度，健全质量管理体系，计量保证体系，不断提升质量管理水平，确保产品质量符合国家有关标准要求，制定《产品质量追溯制度》，建立并保存生产记录和销售台账；三是加强生产过程的控制，从原材料采购到成品出厂，必须制定严格的质量检验规程，有独立的质检机构，对原材料、半成品、成品，实施严格的检验，签订各级质量安全责任状，实施质量安全“一票否决”；四是严格不合格品的管理，建立并实施采购和生产过程不合格品的控制程序，由专人负责追溯不合格品整改结果，确保出厂产品100%是合格品；五是完善产品售后服务管理，建立严格的售后服务管理体系，制定《顾客满意度测评管理制度》，定期进行外部顾客满意度年度测评，主动收集和评价质量风险监测信息，定期检查产品质量安全防范措施，杜绝产品质量安全隐患。

二、大力推行质量卓越理念

卓越质量是质量理念的核心要素，是企业成败兴衰的根本，是提高整体质量水平的有效途径和方法，是现代企业质量管理的精髓，卓越质量理念主要体现在9个方面，即远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程结果、学习改进创新、系统管理。在现代企业管理中，质量管理已不单纯是如何保证产品质量，而是要从上述卓越质量理念9个方面中充分体现现代经营质量的管理理论和方法，全面提升企业经营质量，追求企业全方位的卓越经营绩效，我认为要从以下七个方面来把握：一是企业领导在卓越经营过程中要用企业文化、权利和影响引导和影响员工，使其按照企业目标的方向工作，保证目标实现；二是要以顾客为关注焦点，了解顾客的需求，为顾客创造价值，让顾客满意，培育忠诚顾客，时刻保持对顾客的敏感性，不断增强市场的应变能力；三是企业要通过不断的学习来掌握现代企业质量经营的知识，努力提升员工的整体素质，以适应外部环境变化和个人发展的需要；四是努力增强企业员工和外部合作伙伴的知识、能力，创新和工作动力，建立长期的内外部战略合作关系，以追求稳定的经营结果；五是在不断变化的市场中建立应变市场快速反应机制以适应外部市场的剧烈变化；六是用数据说话，进行过程控制，通过基于事实的信息对过程和结果的绩效进行考评分析，对照目标找出差距，实施持续改进；七是不但要注重企业自身的经营结果，更要注重顾客、员工、股东、供应商和社会的利益，总之，随着顾客期望的不断提升，质量内涵也发生更大变化，这就要求我们企业必须以企业整体的质量卓越的理念和方法，抓好质量管理工作，才能实现企业的经营目标，维护相关方的利益。

三、积极构建企业质量文化

质量文化是企业文化的重要组成部分，先进的质量文化是企业经营质量的重要支撑和保证，质量文化是以质量为中心、以实现卓越经营为目标，是致力于企业质量绩效建设的所有价值观和行为规范的总和，它将成为现代企业质量管理不可分割的重要内容，质量文化由四部分构成，1、质量物质文化，它指的是产品和服务的外在表现；2、质量行为文化，它指的是质量管理活动，质量宣传教育活动，员工人际关系活动中产生的文化现象；3、质量制度文化，它指的是约束员工质量行为的规范文化；4、质量精神文化，它指的是质量文化的核心文化即质量精神文化是指质量方针、质量目标，质量理念、质量价值观，质量道德观、质量行为准则等；质量文化关系到企业的形象、信誉、品牌、质量、效益等甚至直接影响到企业的市场竞争力，由此，我们必须从以下几个方面抓好质量文化：一是树立“大质量”观念，教育全体员工强化质量意识，坚持“质量第一”方针，确立有企业特色的质量价值观和道德观，在企业中，以特定的企业精神感召、教育员工，逐步形成强大的向心力，增强员工的集体荣誉感，调动员工质量管理积极性和创造性，依靠全体员工齐心协力地去提高质量，降低成本，更好的满足顾客需求；二是采用科学的质量管理方法，健全企业内部质量管理运行机制。在明确质量方针、目标、要求的基础上，要做到质量职责清晰，权责明确，方法得当；三是构建以人为本的质量文化激励机制。企业在质量管理的实际工作中必须改变传统质量管理中将企业质量目标、各种规章制度强加于员工执行的情况，创建以人为本的质量文化，针对员工不同特点，做到人尽其才，奖罚分明，努力提高员工对企业的认知度和忠诚度，增强自我能力和进取精神，营造良好的质量文化氛围，使“质量就是企业生命”这句话成为每个员工肩上的使命和责任，使企业整体质量水平得到显著提高。

浙江洁丽雅纺织集团有限公司

金汉良

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