甘肃省推进用户满意工程取得丰硕成果

3月30日，甘肃省质量协会召开用户满意工程表彰大会。2011年，省质量协会会同省总工会、团省委、省妇联等单位，联合推进我省用户满意工程活动，取得了丰硕成果。全省有28名用户满意杰出管理者、26个用户满意服务明星班组、26名用户满意服务明星受到表彰，16户企业获得甘肃省实施用户满意工程先进企业称号，13个产品、5个建筑工程、5户企业的5个专项服务项目分别被认定为甘肃省用户满意产品、用户满意建筑工程和用户满意服务。

实施用户满意工程是一项在全国范围内开展的主要质量活动，是推进甘肃省质量振兴工作的重要举措。实施用户满意工程旨在引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的大质量理念，不断提高产品、工程和服务质量，以质量赢得市场，使企业建立较强的市场竞争力。

用户满意工程在我省实施以来，推动大批企业树立了以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的大质量观，形成了关注用户的社会氛围，有效地促进了全省企业质量和市场竞争力的提升。去年，省质量协会加大了推进力度，通过多种形式进行宣传普及，利用召开座谈会、发放调查问卷、电话采访等形式，对企业产品进行第三方用户满意度测评，不断跟踪用户反映，为被测评企业提供切实可行的改进意见，“追求用户满意”的大质量理念得企业的广泛认可和接受，涌现出了一大批先进单位和个人，使全省产品、工程和服务质量有了明显提升。