平板电视服务行业标准出台 显示屏质保期延至3年

平板电视售后服务的行业标准近日出台。日前，在广东惠州召开的电子视像协会一季度会议上，TCL、康佳、海信、长虹、创维、友达、奇美等企业代表，共同达成《平板电视售后服务实施规范》（以下简称《规范》），将显示屏等主要部件的质保期延至3年，解决了此前消费者反映强烈的显示屏的质保期限问题。

专家指出，平板电视的售后服务，是消费者最为关注的问题之一，此次行业标准的出台，变“企业自发行为”为“行业统一要求”，对于平板电视的长远健康发展具有意义深远。此前，由于行业标准的缺失，不少企业都在打擦边球，然而一个产业的健康发展仅靠少数企业是不够的。另据消息称，工信部最早将于今年6月份，推动《规范》成为国家强制性标准，届时，在售后服务方面已处于落后的部分彩电企业，将无法再以“国际惯例”为托辞而拒绝执行“核心部件3年质保”的新标准。

据了解，友达与奇美率先对大陆彩电整机厂做出了保修3年的承诺，上游屏厂的加入，让新的行业标准执行起来更具保障。TCL彩电的售后服务负责人表示，有了上游屏厂的加入和支持，企业有信心将售后服务工作做得更好。

观察人士表示，平板电视售后服务的行业标准的确立，有利于推动“家电下乡”、“以旧换新”等惠民政策的顺利实施，长远来看也进一步保障了行业的健康发展。据了解，合资彩电企业在服务上仍然有“缩水”，拒绝对显示屏等核心部件进行3年质保，此次行业标准出台，将有力督促这些企业改进。

随着国家大力推进“三网融合”，互联网时代已经来临，作为家庭娱乐视听的最佳设备——彩电正和互联网飞速融合，平板互联时代已经到来，这对于所有彩电企业的服务能力和水平都提出了更高的挑战。

据悉，TCL除了施行行业标准，还针对产业发展的趋势，提出互联网时代的服务新举措。针对互联网电视的特征，对服务流程和内容进行全面升级。与过往相比，无论是“安装流程”还是“产品调式”，有了非常大的不同，新增了很多环节。比如，在上门调试安装环节，工程师会根据用户家庭网络情况，为用户搭建一个家庭互联网环境，这个环节涉及IP地址的设置、路由器配置等等。同时，针对互联网电视的使用特点，在安装完毕之后，TCL的售后服务人员还有一套“用户使用体验与引导”环节，工程师会对“在线升级”等8项独特功能进行逐项演示介绍。