《2016年中国快递发展指数报告》显示 我国快递服务质量指数稳步上扬

近日，国家邮政局发布了《2016年中国快递发展指数报告》。报告显示，2016年中国快递发展指数(CEDI)为538.5，同比提高40.8%。我国快递业务量规模继续稳居世界首位，在全球占比超过4成，对世界快递业务量增长的贡献率达60%。我国已经成为全球快递市场发展的新引擎。

发展规模指数高速增长。2016年，中国快递发展规模指数为1104.6，同比提高49.5%。高速增长可以从4个一级指标体现：快递业务量首次突破300亿件大关，达到312.8亿件，同比增长51.4%，居现代服务业前列;快递日均处理量达到8571万件，最高日处理量超过2.5亿件;日均服务人次超过1.7亿，年人均快递使用量接近23件;2016年我国快递业务收入接近4000亿元，比上年增长43.5%，是同期国内生产总值增速的6倍以上。

服务质量指数稳步上扬。2016年，中国快递服务质量指数为95.8，同比提高5.5%。服务质量指数从2013年开始稳步上扬，呈现逐年改善的迹象。重点城市间72小时准时率连续两年改善，2016年72小时准时率为75.5%，较上年提高1.6个百分点。有效申诉率连续4年下降，2016年快递有效申诉率为8.4件/百万件快件，较上年下降4.9件/百万件快件。

发展普及指数保持增长。2016年，中国快递发展普及指数为340.2，同比提高19.3%。网点人口密度从2010年每10万人4.8个快递网点，增加至2016年每10万人15个快递网点，网点面积密度从2010年每千平方公里6.7个快递网点，增加至2016年每千平方公里19.1个快递网点。2016年快递业务收入占国内生产总值的比重上升至5.3‰，同比提高1.2个千分点。随着国家邮政局“快递向西向下”服务拓展工程的推进和农村电商协同发展，重点快递企业乡镇覆盖率超过80%。城市快递网点标准化建设持续推进，全国城市快递网点标准化率达到51.4%，布放智能快件箱累计超过10万组，年投递快件超过10亿件。

发展趋势指数积极向好。2016年中国快递发展趋势指数基本平稳，为99.8。从业务增长预期指标来看，预计2017年，我国快递业务量将完成423亿件，同比增长35%;快递业务收入完成5165亿元，同比增长30%。

据悉，2016年快递支撑网络零售额超过4万亿元，占社会消费品零售总额比重达到12.5%，直接服务农产品外销超过1000亿元，直接服务制造业产值超过1200亿元。国家邮政局发展研究中心有关人士表示，这些数据表明快递业发展对培育壮大新经济、加快发展新动能具有不可替代的作用。