发改委：2017年价格举报、投诉超23万件 同比增23.4%

据发改委网站消息，国家发改委近日公布全国12358价格监管平台2017年12月分析报告，报告称，2017年，全国12358价格监管平台共受理各类价格举报、投诉、咨询781057件，比2016年增长8.3%。其中，价格举报、投诉232907件，同比增长23.4%；价格咨询548150件，同比增长2.9%。元旦已过，春节临近，12月民生领域价格秩序良好，供暖价格关注热度有所下降。

图1：2017年全国12358价格监管平台受理量变化

从平台运行总体情况看，2017年全年受理78万件，同比增长8.3%。2017年，全国12358价格监管平台共受理价格举报、投诉、咨询共计781057件，比2016年增长8.3%。其中，价格举报、投诉232907件，同比增长23.4%；价格咨询548150件，同比增长2.9%。

图2：全国12358价格监管平台受理渠道分布

此外，受理渠道日趋多元，移动端占比不断提升，与全国12345政府公共服务平台对接成效显著。2017年，全国12358电话热线仍是群众反映价格问题的主渠道，占75.9%。与2016年相比，网站、微信、移动APP等互联网渠道呈上升趋势，占比超过13%，比上年增长30%。同时，12345政府公共服务平台也已经成为受理价格问题的重要来源，平台全年接近10%的案件来源于12345政府服务热线。

平台受理地域分布相对集中，重点是经济发达地区和区域中心城市。2017年受理量排名前十的省份依次是天津(84074件)、北京(77758件)、上海(77518件)、江苏(53501件)、广东(48007件)、山东(47393件)、湖北(33334件)、陕西(32527件)、浙江(30549件)、重庆(30137件)。

图3：全国12358价格监管平台各地区受理量分布

报告显示，12月平台受理量下降。2017年12月，全国12358价格监管平台受理价格举报、投诉、咨询共计57266件，同比下降9.46%，环比下降22.1%。其中，价格举报7934件，占总受理量的13.9%，同比下降44.0%，环比下降13.7%；价格投诉5403件，占总受理量的9.43%，同比下降31.2%，环比下降11.5%；价格咨询43929件，占76.7%，同比上升4.18%，环比下降24.5%。

图4：受理热点行业分布

从热点行业分布看，12月份资源价格、邮政通信、旅游等行业受理量有所上升；网络购物、教育等行业受理量下降明显。当月平台受理量排名前五的行业分别是停车收费(12791件)、资源价格(5094件)、物业管理(4666件)、商品零售(4563件)和交通运输(4047件)。