以质为本 以诚为心|易宠科技的每一天都是315

一年一度的315消费者权益日如期到来，各行各业产品质量、售后服务、消费者投诉等问题再次受到关注。

消费者权益日不应仅宣传维权知识，提高消费者维权意识，更应该是经营者以品质消费为指引，重视消费者诉求，不断提升产品质量和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。

隶属于国家市场监督管理总局的中国质量检验协会，自成立以来已持续23年开展“3.15”“质量月”等质量诚信主题（专题）宣传活动，对“全国质量检验稳定合格产品”进行调查汇总和展示公告。

在今年的主题活动中，易宠科技及旗下9个品牌：布莱登农场、动物小镇、食次方、席德俱乐部、永盈雪山、佑它、元气物语、原食本能，积极响应号召，加强产品质量安全追溯体系建设，成功通过中国质量检验协会检验，荣获2023年“全国质量检验稳定合格产品”、“全国消费者质量信誉保障产品”、“全国宠物行业质量领先品牌”等资质荣誉。

从最初的宠物垂直门户论坛，到现在的宠物品牌全渠道经营管理、复合型供应链管理赋能集团，10余年来，易宠科技始终对品质有着执着的追求和坚守，从商品质量、物流保障、售后服务多个维度，维护消费者权益。在易宠，每一天都是诚信315，每一刻都是品质365。

以商品质量为抓手，给消费者安全、品质之选

对企业而言，产品有瑕疵产生的影响可能是千分之几、万分之几，但对消费者个体的影响却是百分之百。这一点，在关系到胜似亲人的宠物的饮食安全上体现得尤为明显。

深谙其道的易宠科技从选品质检到仓储运输等各个环节层层严把关，沉淀出一套系统科学的安全养宠服务标准，力求为万千养宠家庭提供健康、安全的品质好粮。

在标准之上——以宠粮质量检测为例，常规检测都遵循农业部第20号公告文件，对9项危害宠物健康的指标进行检测。而易宠科技2021年升级品控，加大检测范围、升级检测指标，对共计24项营养+安全指标进行检测，一旦发现不合格商品，马上下架，全面保障货品质量关。

树行业标杆——宠物食品受仓储温湿度、搬运条件、存储时间等因素影响，在运输、存放的任何阶段都有变质、破损等威胁食品安全的可能。对此，易宠从宠物粮食特性出发，自建6大高标准仓储体系，运用技术手段、管理机制，以人工+智能系统相结合的方式，构建起完备的宠粮存放保障体系，全面保障货品安全关。

践行“用户第一”服务承诺，重塑消费体验

从2008年创立开始，易宠科技就十分注重对消费者权益的保护，提供7*12小时客服在线服务，只为给客户带去良好的消费体验。

延长服务链条——易宠科技旗下消费严选平台E宠商城的客服，是业内公认的高水平团队。全员持养宠资格证书，保证与消费者接触的客服个个都是育宠师，搭配8大养宠工具，为用户提供养宠过程中的全生命周期养宠陪伴服务。小到宠物成长资料记录、养宠知识普及，大到在线问诊、宠物医疗保险，保持长期跟踪服务，为宠物定制最合适的成长方案。

远超用户预期——2014年新消费者权益保护法规定了消费者享有7天无理由退货的权益。而早在新消法实施之前，易宠科技就已提出了更高的要求，向消费者承诺“30天无理由退换货”。

敢于做出这样的承诺，源于易宠对产品品质的底气，更源于易宠对“用户第一”准则的践行，任何用户的痛点，都是我们不遗余力攻克的方向。

作为国家高新技术企业、最具影响力垂直电商企业，易宠科技多年来对诚信与品质的坚守得到了市场及客户的一致认可，多次获评“全国质量信用优秀企业”“全国产品和服务质量诚信示范企业”“全国零售电商行业质量领先企业”“AAA级信用企业”等信用评定。

就在今年的3月14日，易宠科技还获得了重庆市两江新区消费者权益保护委员会颁发的“2022年度消费维权工作先进单位”荣誉称号。

对易宠科技而言，315不是一句口号，而是坚实的责任、无形的鞭策。不管是315这天，还是一年365天，易宠科技始终秉承“用户第一积极 诚信 合作”的价值观，对每一项产品严苛品质，对每一位消费者用心服务，不断拓展触达用户渠道，重塑客户服务体验，构建良性的行业消费生态。