华盛家具2023年“3.15国际消费者权益日”活动

为纪念“3.15”国际消费者权益日，特开展广东华盛家具集团有限公司2023年“3.15”国际消费者权益日宣传活动，深入贯彻落实《消费者权益保护法》等相关法律法规知识，进一步提升全员消费者权益保护意识，增强过程管控能力,强化质量管理水平及服务质效，确保产品质量符合标准,满足客户的期望和要求，构建让客户放心消费和谐消费环境。

01.活动部署

“3.15”国际消费者权益日即将来临之际，为开展好我司2023年“3.15”宣传活动，2月6日下午，品质保证中心召开2023年质量工作的部署会，各分公司品质部主管及经理参加会议。会上品质保证中心副总监胡总、李总和总监梁总出席会议并做重要讲话，要求“3.15”活动工作要高度重视，提前谋划，力求在形式上创新、在内容上做实，营造良好的宣传氛围；品质保证中心姜主任就“3.15”国际消费者权益日宣传活动工作进行了安排部署，要求各分公司品质主管在2月11日前提交“3.15”活动方案，方案实施由各品质部自行完成，方案应运用5W2H工具完成，必备项目不得有缺漏（宣传、访问客户、营销面对面、有奖问答），鼓励各位增加特色活动项目，把握好3.15活动机遇，凝心聚力共同打响2023年品质服务第一枪，赢客户满意，建造优质的品牌与口碑。

02.开展培训

为提升我司消费者权益保护工作管理水平，增强员工法律意识，从2月25日始逐步向各分公司开展“3.15”培训，由品质保证中心副总监胡总对各车间管理人员和品管员作《消费者权益保护法》培训，宣讲内容含有律法规内容、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护以及其他相关法律法规知识。会上通过提问互动与案例分享的培训形式加深全员对《消费者权益保护法》的理解，增强全员法律及品质意识,持续提质升级,追求客户满意,进一步宣扬企业的整体形象,提高企业的知名度和信誉度。

03.宣传普及

“3.15”消费者权益日宣传期间，各分公司准备了丰富的宣传渠道，利用横幅、宣传栏、LED显示屏展示“3.15国际消费者权益日”宣传标语，为更加深入地宣传，特召开早会普及3.15相关知识点，树立每位成员正确的质量意识与理念，使全体员工明白我们既是消费者也是制造者，既要维护作为消费者的自身权益，更要履行作为制造者的义务，将质量意识植入心中，将质量行为深入工作中。

04.营销面对面

品质营销齐相聚，蓄势赋能创佳绩，各品质部采用面对面座谈交流会和工艺流程讲解两种方式为营销赋能，助力营销创佳绩。①座谈交流会。品质部召集相关部门主管和各营销代表召开会议。会上各销售代表反馈目前销售过程中存在的问题和困难并提出改进建议，品质部针对提出问题和建议都作了详尽的答复，同时将收集的问题和建议反馈给各代表部门内部进行改进及提升；②工艺流程讲解。品质部与营销团队到各生产车间，对产品进行全面系统性的介绍讲解（主要从原材料、工艺、流程、设备、产线的升级等方面深入浅出的讲解），并对当前的设备和加工流程进行介绍与交流，同时针对销售提问以及市场反馈的问题一一进行答复。通过有效交流获取前端信息，深入了解项目前端资讯和客诉, 挖掘内部存在的问题, 从源头开始严把质量关；通过工艺流程讲解让营销系统全方位了解产品的加工流程、产品特性等，务实理论知识，强化业务技能，为后续工作的有效开展奠定了坚实的基础。

05.访问客户

“诚招天下客，誉从信中来”以质量铸就品牌，以诚信经营服务，企业方能行稳致远赢得良好的商业信誉。为此借助“3.15国际消费者权益日”活动契机特开展访问客户活动，倾听客户心声，真实了解客户需求，践行三现主义，访问客户活动由品质保证中心组织，由各制造单位主管带队共同前行拜访客户，会谈期间双方展开沟通，一起探讨我司当前需要改进及提升的地方，了解客户的专注点，准确掌握客户的实际需求，现场精准分析客户存在的疑惑问题，针对客户的问题进行解答消除，后期将会对客户提出问题做到整理、跟进、及时、仔细。做到高效回访，提高客户满意度，双方充分建立互信，为后续更高水平合作打下坚实基础。品质不忘初心 服务永远真诚,访问将通过多方式持续进行，通过联系客户微信及电话等方式进行访问，把每天都当成“3.15”真诚服务客户，赢得客户信任。

06.有奖问答

2023年3月15日当天，各品质部门依据“3.15活动方案”开展有奖问答活动，通过有奖知识问答方式宣传“3.15国际消费者权益日”的目的与意义。活动过程品质部团队在车间各班组随机抽选人员进行现场抽问，根据问答的结果，对解答正确答案的人员现场颁发奖品予以激励，问答题涵盖了3.15国际消费者权益有关题目和结合工作需要学习的知识，题目内容丰富，学思结合，检视活动宣导效果的有效性。通过活动努力营造全员关注质量的良好氛围是基础，提高全员质量意识是保障，进一步加强质量管理管控工作，务实质量管理体系，力促生产质量提升，为客户提供更好的优质产品和服务。

“3.15”活动圆满落下帷幕，对于广东华盛家具集团而言，自成立以来始终将“创铸名牌，服务社会”企业使命深植于心，外化于行，坚守初心“用心创造品质,匠心铸造品牌，为客户乃至社会提供更优质产品和体验”坚持质在每一天，365天每天都是“3.15”，此次活动的成功举办标志着2023年广东华盛家具集团宣传系列活动全面展开，全员投身参与企业“同行业、同类型、最高档次”品质建设，形成产品质量“零缺陷”， 人人创造质量,人人享受质量新局面，推动企业迈入高质量跨越发展新时代，再创佳绩，2023年蓄势奋发，持续升级。