北京消协：网购投诉同比增长126.7%

昨天，市消协发布节日消费提示，2011年北京市消协96315和工商12315受理的网购投诉量为6191件，同比增长126.7%，而北京人2011年网络人均年消费9230元，全国排名第二。但是，网购在带给人们方便快捷、物美价廉等实惠的同时，也带来了各种各样的问题。

去年，不少消费者在网购时，遭遇了被商家欺诈的问题。消费者张女士，在网上订购了4星级红枣，到货时没有开包验货，食用后发现为2星级红枣，消费者要求换货，对方不予解决；消费者黄女士，网购鸡翅，网站承诺：三日内送到，时隔半个月仍未送到，消费者要求退款到支付宝账户，对方拒绝。

为此，北京市消费者协会昨天发布2012年第1号消费警示：网购年货一定要“擦亮眼睛”。首先，网购要选择信誉度高的卖家，可以从卖家的信誉星级、成交记录、评价详情等多方面来查看；其次，消费者应注意运输时间。一般而言购买年货都有时间限制，网购要尽量提早，以减少快递物流的压力，保障准时到货。

此外，收货的时候一定要“先验货，再签收”，别忘了索要相关凭证。发票或购物小票是维权的基本前提，网上下单时切勿忘记索要凭证。一旦发生纠纷，可作为维权依据。如果网站自身有投诉专区，消费者可先通过网站进行投诉。