网络质量新闻链接：家电售后服务应予高度关注

家电售后服务

应予高度关注

4月21日，中国商业联合会发布了2011中国企业售后服务发展报告。报告指出，对家电、数码通讯、汽车等主要行业的售后服务情况应予以高度关注。“家电下乡”的售后服务问题日益显现出来。

据了解，海尔集团、厦门航空、美的日用家电集团等7家企业成为首批通过国家标准《商品售后服务评价体系》认证的单位。

同时，中国商业联合会召开了《商品售后服务评价体系》和我国首部《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两项国标的宣贯会。会上，国家工商总局消费者权益保护局局长黄建华称，据全国工商行政管理系统的统计，去年12315消费者申诉举报网络共受理消费者申诉84.61万件。其中，售后服务问题的申诉16.55万件，比上年上升了20.10%。

诺基亚缺陷手机

尚未在内地上市

最近，有媒体报道称，诺基亚旗舰手机Lumia900存有缺陷，导致部分早期用户无法登录互联网。对此，诺基亚美国主管韦伯表示，无论是否存在故障，诺基亚已经提供了软件更新，手机用户均可进行下载更新。另外，所有的AT&T（美国电信公司）版Lumia900手机用户都将获得100美元的补偿。由于这款手机的两年合约价仅为99美元，因此相当于免费换新机器。

4月22日，记者通过诺基亚的销售网点了解到，Lumia900在内地尚未上市，至于具体的上市时间也未通知。对此，诺基亚中国方面相关负责人表示，这款手机在美国的问题已得到解决，在中国的上市计划与美国发生的问题无关，公司会有专门的市场计划。

诺基亚CEO史蒂芬·埃洛普最近在财报发布后表示：“被寄予厚望的手机Lumia系列实际销售情况喜忧参半。包括美国在内的多个市场中，我们的表现超过预期，但在英国等某些市场我们面临更大的挑战。”

每年众多废弃手机

回收渠道尚待解决

目前全球每年废弃的手机约有4亿部，其中中国有约1亿部。如此多的废弃手机该如何回收、回收渠道如何呢？据了解，不少手机生产商都设有手机回收体系。诺基亚从2005年就开始手机回收的环保计划。不过，手机回收状况依然惨淡。诺基亚环境事务部高级经理陈敏表示，截至去年底，诺基亚7年里一共回收了170多吨手机及附件，其中仅有10%是整机。

市民用过的废旧手机都到哪里去了？调查发现，在上海、北京、广州等地接受访问的500位消费者中，49%的人把废旧手机搁置在家，只有1%的人送去回收，更有5%的受访者直接丢弃。

从2011年起，我国正式实施《废弃电器电子产品回收处理管理条例》，实施范围覆盖冰箱、电视机等，但手机尚不在列。据相关人士介绍，被回收的大部分二手手机被用来制作翻新机，或者拆零件用于维修。

中国宽带面临

“慢进亦退”风险

2011年第四季度世界平均网速同比提升了39%，达2.7Mbps，中国内地以1.4Mbps的网速排在第90名——今年年初，这份来自美国某公司的数据极大触动了公众的神经，部分舆论直指中国“宽带不宽”，是“假宽带”。

对此，专家表示，我国宽带由于在认识、法律、体制及政策配套以及市场管理等诸多方面的不足，发展速度明显滞后。比如，如今全球已有112个国家和经济体发布了国家宽带战略和计划，而我国不在其列。

今年3月底，我国宽带普及提速工程正式启动后，4月11日工信部又对外公示关于《固定宽带接入速率测试方法》通信行业标准。业内人士指出，这一举措意味着将结束业界关于宽带速度“公说公有理，婆说婆有理”的局面，运营商与用户之间的“真假宽带”之辩也将有个判定标准。