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7980元的鞋穿8天皮裂 翘皮LV真牛

2012年05月17日 08:03 信息来源:http://www.ccn.com.cn/news/yaowen/2012/0516/412229.html

LV(路易威登)是世界著名的奢侈品品牌,然而,天津消费者魏先生没有想到,花费7980元购买的LV品牌男鞋,穿了不到10天,其中一只鞋的鞋帮皱褶处就出现多处皮面裂开并翘起的情况。但路易威登中国公司(以下简称LV公司)的鉴定部门仅凭借照片和店员描述就认定该鞋没有质量问题,让魏先生叫屈不已。“他们说穿着频率和使用环境可能造成皮面翘起,可我才穿了不到10天啊。”

7980元的鞋穿8天皮裂

2011年9月23日,魏先生在天津市友谊商厦LV专卖店花费7980元买了一双男士皮鞋,穿着8天后发现一只鞋的鞋帮皱褶处皮面翘起,他找到LV专卖店,希望能够退换货,或者对鞋子进行修理。“当时店员拿鞋拍了几张照片,说需要报上海总部检验后才能处理,让我耐心等待。还说不用把鞋寄到上海,因为鞋子一看就有问题,只要有照片就可以了。”魏先生告诉记者。

几天后,魏先生接到LV专卖店的电话,说LV公司认为魏先生的鞋不属于质量问题,是穿着的原因导致鞋面翘起,LV公司不负责任,要求魏先生到国家相关检验部门对鞋进行检验。可魏先生联系国家皮革制品质量监督检验中心(广州)、国家鞋类质量监督检验中心(温州)、成都国家鞋类及皮革制品质量监督检验中心等多家鞋类检验机构,均回复称,魏先生的鞋需要做耐折性能实验,但出现了帮面裂问题,已无法检验。

“这么贵的鞋,没穿几天皮面翘起,问题严重到肉眼一眼就能看到,LV公司为什么始终不承认鞋有质量问题呢?”魏先生不解地说。

LV公司态度傲慢

接到投诉后,记者来到天津市友谊商场LV专卖店,了解魏先生所购鞋的鞋面翘起原因、鞋材质、报关单等相关信息。该店经理黄耀华表示,他们会向上海总部汇报此事,让记者等候消息。随后,记者先后3次向LV公司上海总部发去采访函。十几天过去,记者始终没有收到黄经理和LV公司上海总部的回音。

与此同时,天津友谊商厦的夏姓负责人也反映,最近她们也接到一起有关LV皮鞋的投诉,情况相似,LV公司同样以非质量问题要求消费者自己检测,但是检验部门都表示已经穿过,无法检测。该商场LV专卖店以负责人不在为由,拒绝接受记者采访。

4月27日,记者赶赴位于上海市静安区恒隆广场的LV公司中国总部要求采访,被告知负责媒体接待的人出差在外,半个月后才能回来。

4月30日晚,记者接到一位自称LV公司工作人员电话,对方称,已经由公司的检验部门对鞋做了检验,不属于质量问题。至于没有见到鞋的实物如何检验的问题,对方说,根据工作经验能够判断,并强调穿着频率和使用环境可能造成鞋损坏,要求魏先生到相关门部做检验。该人员承诺,将把魏先生鞋的检验程序和检验报告发给记者。但截至发稿时,记者仍未收到相关资料。

LV应提供检测证明

5月8日,记者致电国家鞋类质量监督检验中心(温州),该中心张姓工程师告诉记者,我国现行的皮鞋标准QB/T1002-2005《皮鞋》,对成鞋耐折性能要求“折后帮面不应出现裂浆、裂面或帮底开胶”。另外,该标准规定,售后服务期限内正常穿用情况下出现“帮面裂”、“涂饰层脱落或龟裂”,可判为质量问题。对于魏先生的鞋,张工程师说:“该鞋面已经裂开,所以已经没法检验,也失去了检验的意义。”

北京中鸿律师事务所陈枝辉律师认为,按照国家标准,鞋子出现了“帮面裂”、“涂饰层脱落或龟裂”的问题,消费者已尽到举证义务,如果LV公司方面认为鞋子没有问题,应该提供检测证明,而不是让消费者出具检测报告。

记者将对此事继续跟踪报道。

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