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国内奢侈品专柜多不支持验货 店员无资质怕麻烦

2012年06月21日 08:23 信息来源:http://finance.chinanews.com/life/2012/06-20/3976840.shtml

我上个月在淘宝网代购了一款香奈儿的包,拿去店里鉴定,店员死活不肯说真假。我死皮赖脸很久,最终一位销售员在我临走时悄悄说,包不是专柜货。”陈小姐告诉记者,尽管现在网上代购奢侈品都宣称“专柜正品,带小票”,还标榜“可专柜验货”,但事实上,网上假货泛滥,“专柜验货”根本就是一句空话。

昨天下午,记者来到恒隆、国金等购物广场,走访了路易·威登、普拉达、香奈儿等奢侈品专柜。路易·威登销售称,他们不能明确告诉消费者商品的真假,国内也不能出具正规的书面鉴定。“如果您享受清洁、刻字等售后服务,如果在过程中发现这不是我们的货品,会告诉您的。”销售小姐隐晦地表示。但她同时强调,“仅仅拿着物品前来询问,无法回复真假问题,这是公司的规定。”

其他奢侈品专柜销售员工的答复基本与路易·威登、爱马仕的相同,还有一些要求消费者提供购物单据才能进行保养,否则不提供售后服务。采访中,一名销售告诉记者,其实店员根据经验已具备基本鉴别真假的能力,但他们并不能为消费者作鉴定,因为没有资质,不具备权威性。“现在仿冒水平很高,我们也是避免麻烦和纠纷,只为自己销售的物品提供服务。”

相关机构无能为力

疑似买到了假货的陈小姐烦恼随之而来。她找到卖家理论,但卖家坚称自己卖的是正品,要她出具权威报告证明是假货才可以退货。陈小姐曾致电淘宝客服,但工作人员称,要出具该奢侈品品牌提供的真伪认定书,或是由官方质检机构提供的真伪鉴定书,否则很难进行定夺处理。

专柜不鉴定,其他机构有办法吗?记者从工商、质监等部门了解到,工商质检部门对于消费者购买的东西,只能做质量鉴定,不能鉴定奢侈品是不是正品,必须联合品牌商家才能做出鉴定。但国内商家又不能提供鉴定服务,因此这条“鉴定”之路也走不通。

代购族网购族犯难

据了解,消费者购买奢侈品的方式有专柜购买、海外代购、二手店购买、奢侈品网站等,专柜购买看似“最保险”,其余方式均有买到假货的风险。如何“验货”让不少消费者困惑不已。

对此,有消费者表示,一方面奢侈品牌高声抱怨假货每年会给他们带来数十亿欧元的损失,一方面在中国市场,似乎又对“李鬼”们不闻不问,甚至傲慢地拒钟情于他们的粉丝于千里之外。在中国市场“开枝散叶”的奢侈品牌能不能从欧美市场移植些“责任感”和“有求必应”的态度,给为他们一掷千金的中国消费者提供一些有需求的服务,让中国消费者也能享受到优质放心的售后服务。

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