广西检验检疫局推进自治区政务服务中心窗口建设纪实

近日，广西检验检疫局在广西壮族自治区政务服务中心（以下简称“政务中心”）窗口满意率评比中，又获得满意率100%的好成绩。这是自2014年2月28日广西局成为广西壮族自治区首家入驻政务中心的中央直属口岸联检部门以来，连续3年获此佳绩。

“检验检疫部门入驻政务中心以来，在落实‘放管服’改革、解决‘最先一公里’问题、推进‘互联网+政务公开’等方面，先行先试，主动服务，在窗口单位中发挥示范作用。”广西壮族自治区政务服务监督管理办公室副主任梁戈敏说。

抓改革

为加强和推进全区检验检疫系统政务服务、政府信息公开以及“互联网+政务服务”等工作，广西局成立以局长孙世和为组长的政务公开领导小组，研究提出发展规划、年度工作重点、具体实施方案，组织协调抓好工作任务落实、督促检查等。

同时，广西局还专门成立行政审批管理领导小组，负责制订“两个清单”、修订作业指导书、优化服务流程等方面工作，全面推进“放管服”改革。目前，广西局全面梳理6个检验检疫行政许可项目，将原来需对应多个业务处室受理的行政审批权限集中统一在政务中心检验检疫窗口，实现检验检疫行政审批“一个窗口”集中办理，并有3项实现网上审批，办理时限大幅缩短，严格落实行政审批“零超时”工作要求，严防逾期办理现象发生，为出口企业降本增效，加快通关速度。

近年来，政务中心检验检疫窗口还推行“一窗式”受理、“一站式”服务、“一条龙”审批、“一门式”收费和“一表式”申报模式，严格执行政务中心“一个窗口对外、一次性告知、一次性办结”及“首问责任制、限时办结制、责任追究制”等制度，方便了辖区进出口企业办理相关业务，得到企业一致好评。

抓建设

“广西局根据窗口客户咨询、面对面申请、后续专家评审、质量认证等业务特点，整理一套通俗易懂的工作规程，多方位、便捷地企业服务，赢得了好评。”广西局驻政务中心检验检疫窗口首席代表吴大刚说。

近年来，广西局着力打造政务公开窗口文化，提升政务服务水平和质量。一是优化服务举措，打造“高效型”窗口，构建检验检疫“政务审批”服务标准化体系；二是推行文明服务规范，彰显“文明型”窗口，营造“一张笑脸、一声问候、一份满意”的文明示范窗口；三是加大政务公开力度，打造“透明型”窗口，制订科学便捷办事流程，方便企业和群众；四是创新工作手段，实现“电子化”窗口，在线提供高效政务服务；五是丰富服务途径，争创“贴心型”窗口，使企业足不出户就实现了业务办理；六是加强业务培训，争创“学习型”窗口，提升服务能力、服务水平。

政务中心检验检疫窗口自入驻以来，受理许可审批项目502个，办结率100%，接受各类咨询300多次，提前办结率100%，连续3年实现审批“零超时”、服务“零投诉”。