提升百姓“质量获得感” ——上海检验检疫局2017年3·15系列活动综述

打造智慧检验检疫、服务“三重两新一大”、推进“三简三降三服务”……3·15国际消费者权益日来临之际，上海检验检疫人线上线下齐发力，把握“社会脉动”，推动各项惠民服务由“输血型”向“造血型”转变，不断提升百姓“质量获得感”，吹响消费者权益保护集结号。

ONLINE：让数据来跑腿，使市民享实惠

现如今，移动端消费已成主流消费方式，城市生活的方方面面正在浓缩进一部手机里。上海局瞄准“互联网+”，将进出口消费知识宣传与新媒体资源尤其是移动端资源有机结合，在3·15期间，将最新的消费知识数据传递到每位消费者的手中。

“市民云”APP 打通消费宣传“最后一公里”

为更好地服务上海市民，上海局在上海市“市民云”APP中设置“上海国检”板块，发布进出口商品消费常识、进出境人员注意事项等。相关信息还可同步推送至“上海市民云”微信公众号、“支付宝”生活服务用户。消费者只需轻轻一点，各种进出口商品消费信息将直达眼前，帮助消费者安心消费。

在线访谈 打开检民互动窗口

3月7日，上海局在局门户网站，以“深入推进行政审批改革”为主题，与网友开展了在线交流，进一步畅通了检民沟通渠道，提高了政策解读的针对性。迄今，上海局已取消行政审批事项6项，行政许可窗口整体进驻浦东新区行政服务中心，“一站式”办理4项许可和2项备案，目前日均接待近100余人次，办理事宜60余批，平均每件申请办理流程为5天左右，持续释放改革红利。

“12365”质量热线 连接民生民意

上海局依托“12365”热线和“www.12365.sh.cn”网络平台，全天候、多途径地受理检验检疫业务、咨询和举报。从24小时人工接听与网上受理并行模式，到每年开展的“局长接线日”活动，“12365”热线已成为上海局服务消费者的“好帮手”。2016年全年，上海“12365”质量热线共收到有关检验检疫业务的有效咨询、投诉举报658条，涉及食品安全监管、检验监管、通关业务、认证监管、动植物检疫、法律法规和卫生检疫等多个方面，其中业务咨询627条，举报31条，均已处置完毕，处置率达到了100%。

OFFLINE：呼应民生需求，当好维权“前哨”

3·15期间，上海局线上活动精彩纷呈，线下活动同样毫不逊色，时刻顺应公众期待，回应民生关切。

新形势下，市民消费维权需求渐增，上海局各分支机构借助3·15活动这一契机，深入上海各大商圈、社区和高校，积极开展现场咨询活动，为广大市民答疑解惑。据统计，今年3·15活动期间，上海局开展现场咨询活动20余场，现场宣传40场次，举办讲座9场，发放宣传资料6000余份，向近600万用户发送进出口商品消费知识。

亮剑护卫国门 将不合格产品拒之门外

3月10日、3月13日，上海局工作人员在对前期查获的不合格进口服装和进口食品化妆品完成最后的清点核实后，集中进行了监督销毁。此次销毁的服装为2016年8月至今查获的部分不合格商品，共涉及102批次，总计约10.5万件，货值约38.4万美元，其中有ALLO&LUGH(阿路和如)、OKADI、JACADI，另有GUESS、马莎、A&F、H&M、彪马等知名品牌，不合格项目涉及色牢度、pH值、甲醛超标等;销毁的食品、化妆品为今年2月以来查获的部分不合格产品，包括来自韩国、澳大利亚、日本等国家和中国台湾地区的酒类、饮料、糕点饼干、化妆品，有效防止不合格产品流入国内市场，保障消费者权益。

大手拉起小手 质量教育聚焦青少年群体

今年，全国质检系统首个设在公共机构的国门生物安全展馆在上海自然博物馆拉开帷幕，吸引许多家长带着孩子们来到展厅参观。为了让宣传教育更适合儿童，展览专门开发了多种互动小游戏，帮助市民尤其是小朋友们了解外来有害生物入侵带来的危害和风险，成为上海局连接公众的新纽带。此外，上海局还将进出口消费常识制作成“消费知识宣传习字帖”，赠送给前来参加现场咨询活动的青少年，以寓教于乐的方式，进一步深化青少年的消费维权意识，得到了市民的一致好评。

人民群众的获得感和幸福感，体现在一个个民生“小”坐标中，上海局将不忘初心，多谋民生之利，多解民生之忧，多办民生之事，使改革发展成果更多更公平地惠及民生，让发展更有“温度”，也让群众的幸福更有“获得感”。