宁波检验检疫局开展进口汽车监督抽查

近日，宁波检验检疫局开展进口汽车后续监管工作，对辖区内进口汽车经营者开展“三包”监督抽查。

作为浙江唯一的整车进口口岸，2017年全年，宁波检验检疫局共完成检验检疫进口汽车2521批、数量6360辆，货值3.7亿美元，同比分别增长7.05%、59.60%和47.59%。数据显示辖区内共涉及进口汽车授权经销商120余家，2017年宁波局共计出动检验人员约180人次，对其中85家进口汽车经销商进行了抽查。此次“三包”监督抽查正是为了进一步加强辖区进口汽车经营者的管理，落实宁波地区进口汽车经营者“三包”责任，保障消费者合法权益。

宁波局一直高度重视进口汽车后续监管工作：摸清辖区进口汽车经销商的“底”。宁波局每年通过专项行动和日常巡查模式对辖区内的进口汽车经销商进行排查和清理，建立并及时更新详细的经营者电子档案，畅通沟通渠道，目前共掌握120余家进口汽车及平行进口汽车经销商。通过对进口汽车经销商进行法律法规宣传和档案筛查，能更有效地掌握汽车经销商落实法定的义务责任和缺陷收集汇总工作，为国家总体掌握汽车这类高风险敏感消费品的质量问题奠定基础。

重点检查辖区进口汽车经销商责任落实情况。宁波局检验监管人员依照《进口家用汽车“三包”监督管理工作规范》《进口汽车经营者监督管理指南》等文件要求，从经销商的到货验收、进口汽车随车文件、维修保养记录是否明晰合规、投诉处理是否完善、维修零部件是否合理储备、缺陷召回流程是否规范等6个方面对进口汽车经营者进行了监督检查。

总体来看，抽查的相关进口汽车经销商对“三包”及缺陷产品召回政策都比较了解，进口汽车随车文件齐全、有维修备用车储备、缺陷召回流程较完善、维修保养记录较明晰，消费者投诉处理流程详细，“三包”履行正常。但同时也暴露出部分问题：一是部分进口车的随车资料有缺失，例如较多品牌的展厅车的能源消耗标识被取下甚至遗失，个别平行进口车经销商的随车资料甚至“三包”责任存在与消费者协商处置而不是严格执行法规要求的现象。二是很多车主对《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的具体条款不甚了解，尤其是消费者在购买的汽车产品因质量问题造成损失时，还可以要求赔偿损失，如误工费、大件商品运输费等法律法规内容不清楚，未能找到正确的维权途径。较大一部分车主并不了解“12365质量热线”的用处。

“12365”质量热线是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能一体的综合服务平台，应用于质量技术监督系统和出入境检验检疫系统作为热线服务电话。消费者在生活中遇到产品质量相关问题时，可拨打“12365”质量热线进行投诉举报和咨询。

检验检疫部门建议消费者加强了解包括汽车在内的各类生活消费品的“三包”详细内容，主动索取并妥善保存商品的三包凭证，遇到商品质量纠纷时应及时保存证据，积极咨询各地质检系统，以便维护自身的合法权益。