规范网络市场秩序 创造更好购物体验 湖南省消委会、律师协会联合举办网络交易消费者权益保护研讨会

）近日，湖南省消费者委员会、湖南省律师协会共同举办网络交易消费者权益保护研讨会，结合市场监管总局出台的《网络交易监督管理办法》，探讨网络交易中的消费者权益保护法律问题，营造诚信和谐的市场交易环境。

从11月1日开始的“提前购”，让今年的“双11”比以往来得更早一些，各大电商平台上，网红、明星，以及电视台、政府机构纷纷加入直播带货，让“双11”真正成为全民购物狂欢节。不论是刚需还是冲动下单，消费者最关心的还是商品的质量和售后服务。然而，在常态化的网络交易中，价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、发货迟缓、退换货难等问题频现，消费者知情权、安全权、公平交易权、求偿权受到损害，亟须完善法律法规，规范网络交易环境。

作为国内首家开展游戏直播业务的公司——虎牙直播平台法务部总监李文根据自己的“剁手”经验现身说法，表示在目前的直播销售过程中，存在着商品质量、售后服务不完善、主播夸大其词以及数据造假等问题。他认为，平台应在接入直播时进行主体审核、商品审核，在经营过程中，注重网络安全与个人信息保护，进行信息公示，倡导公平竞争，而在商品售后方面，应启动合理的评价机制、争议解决机制和举报投诉机制，此外，对商家可考虑收取质保押金。针对《网络交易监督管理办法》（征求意见稿），李文建议，网络直播服务提供者应当为利用网络直播开展的网络交易活动提供回看功能，这将是消费者维权存证的一个较好尝试。

近年来，随着我国电子商务的迅速发展，越来越多的消费者从线下走到线上，网络交易突飞猛进，网络消费已逐渐成为主流消费方式。尤其在今年遭遇新冠肺炎疫情的情况下，线上经济在促进经济社会发展中发挥了不可替代的积极作用，成为经济社会发展的重要新动能，为畅通国民经济循环、推动经济高质量发展提供了重要支撑。湖南省律师协会副会长李含英指出，在看到网络交易所发挥的积极作用的同时，也不能忽视其所存在的问题。在网络交易中，竞争失序问题突出，促销规则暗藏玄机，假冒伪劣商品屡禁不绝，违规收集消费者信息，捆绑销售，消费维权实施困难，违法广告时有出现，直播营销问题凸显，侵害消费者、经营者的合法权益，扰乱线上市场秩序，影响了网络交易的良性发展。但互联网不是法外之地，网络交易中无论是经营者、网络平台、网络主播，还是消费者，都应该严格遵守国家法律法规，诚实守信、依法经营。

研讨会上，湖南省市场监管局网络交易监督管理处处长、高级工程师熊晓甦为大家解读了《网络交易监督管理办法》，中南大学法学院副院长、教授、博导刘益灯对解决网络消费侵权纠纷给出了建议，他认为，政府应该设立保护消费者权益的专门机构，重视消费者教育工作，培养消费者的法律意识，增强消费者的自我保护能力；修订和完善《广告法》，规范在线误导性广告，严格广告审查机关的行政监管责任，增加规定广告代言人的法律责任；修订和完善《产品质量法》和《消费者权益保护法》，制定高水平的产品质量标准，明确消费商品销售的担保及责任期等。

“网络交易就像一把‘双刃剑’，对我国现行的法律制度提出了新的要求。建立和完善法律法规，规范网络交易环境，保护消费者的合法权益，势在必行。”湖南省市场监管局副局长李沐表示，要深刻认识新时代消费者权益保护的形势与任务，切实增强责任感和使命感，探索改善营商环境与消费环境的新路子，构建消费维权协同共治新格局，激发消费维权新效能，打造消费环境标本兼治的新体系，规范网络市场秩序，提升消费者获得感、幸福感，支持企业创新创造，形成良性竞争环境，助力新型消费加快发展。