山西省消费者协会第三届理事会第二次会议在太原召开 完善体制机制 提升消费维权效能

“一年多来，山西省各级消协组织开展消费教育引导，强化消费纠纷调解，创新消费监督方式，各项工作取得新成效。”近日，山西省人大常委会副主任、山西省消费者协会会长李悦娥在山西省消费者协会第三届理事会第二次会上表示。

会上，山西省消协副会长兼秘书长雷俊福介绍说，今年新冠肺炎疫情发生后，山西省各级消协组织制定专项工作方案，助力疫情防控，为疫情期间做好消费维权工作贡献了消协力量。

针对哄抬防疫物品价格、取消消费预订等问题，山西省消协向全省各医疗器械、餐饮、酒店等相关企业、行业组织，以及广大消费者发出倡议，提示经营者和消费者共同抵制哄抬价格行为，严把食材进货关。针对投诉处理热点问题，下发了《关于疫情防控时期妥善处理消费者合理诉求的紧急通知》，指导各地及时采取措施，有效缓解疫情引发的消费纠纷。

同时，加强消费教育和服务监督，消费环境进一步改善。2019年12月4日，山西省消协举办“品质保障放心消费”企业信用等级创建授牌仪式，通过企业自主申报、聘请第三方测评机构评估、入企实地调查等环节，评选出24家信用等级AAA级企业、45家AA级企业、50家A级信用企业。

针对贵金属及珠宝玉石首饰行业存在的虚假宣传、标识标注混乱问题，山西省消协与山西省市场监管局消保处成立联合调查组，对太原、忻州等5个市的21个县（区）的127家珠宝店开展了专项调查，并向社会发布2019年度全省贵金属及珠宝玉石首饰商品和服务专项调查报告。近期，山西省消协和山西省黄金珠宝商会对企业整改情况进行抽查，对整改措施落实不到位的企业将进行专门约谈。

“一年来，我们创新消费纠纷调解方式，维权效能进一步增强。”雷俊福说，根据疫情期间不同阶段消费投诉热点、难点，及时分析研判消费维权工作重点，通过联合倡议、受理投诉等方式，及时化解疫情下容易引发的爆发式消费纠纷。同时，拓宽投诉受理渠道，继续推进电商消费维权直通车建设，先后将山西50多家大型零售服务企业纳入直通车平台。

此外，山西省消协运用综合手段，维护消费者权益。在处理投诉纠纷过程中，山西省各级消协有针对性地运用调解、劝谕、约谈等手段，督促经营者和服务者及时化解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。

从2019年至今，山西全省各级消协共受理消费者投诉14386件，解决13523件，解决率达到94%，挽回经济损失1366万元；接待来访、来电咨询11170次。