3·15发布| 广州市消委会2020年工作成效及2021年工作设想

2020年，全市消委会系统坚持疫情防控与消费维权“两手抓”，在强化涉疫消费纠纷处置力度的基础上，持续加强商品服务监督、商品测试评价与消费宣传教育工作力度。

一、2020年工作成效

（一）开展放心消费共建活动，由市市场监管局“放心消费创建办”牵头、以市消委会名义，邀请企业签订共建协议，配合消委会调解，接受消费者监督。为此，市消委会还特别开通了网络申报平台，为企业完成自主申报提供便捷渠道。此外，在广东省放心消费承诺活动中，动员有关企业作出产品和服务质量保证承诺，开展线下无理由退货活动，由企业公示并承诺无理由退货品种、范围和时限，进一步提升消费者线下购物体验。2020年，广州市放心消费共建单位数量由2019年的2883家增加至4591家，广东省放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺单位共1822家，为提振消费信心，推动复产复工作出贡献。

（二）广泛动员社会各界遵守国家防疫政策，积极响应党中央关于制止餐饮浪费的号召，连续主动发布倡议书，持续扩大消费教育覆盖面。在比较试验方面，贴近消费热点，“割草”网红产品，覆盖防疫用品，针对解压玩具、紫外线杀菌灯等商品开展测试评价，还特别联合澳门特别行政区和佛山市消委会开展了儿童鞋和老人鞋比较试验项目，有效推进大湾区消费一体化建设。此外，在制定分级评价评分体系的基础上，引入消费者体验环节，采用抖音直播方式发布杀菌灯测试结果，打造线上线下同步发布模式，学习强国平台和各主流媒体广泛转载，形成积极正面的社会效应。

（三）顺应互联网时代发展要求，想消费者所想，通过微信公众号“维权君”和网站“广州消费者之家”持续发布原创稿件、组织问卷调查，做到了节点热点不缺席。全年共发布转载权威文章3682篇，年阅读量388万人次，与省市主流媒体合作访谈节目53次，起到了及时回应疑难消费咨询、引导科学理性消费观和依法维权意识的良好作用。此外，连续举办“凝聚你我力量 让消费更温暖”主题研讨会和系列公益活动，号召行业协会和企业坚持消费者至上理念，践行社会责任，促进消费回补，激发消费潜能，携手共建安全健康、和谐友好的消费环境。

（四）加大消费调查监督力度，关注民生服务领域，针对消费热点难点问题，多渠道开展系列调查活动。一是独立开展广州生鲜电商消费现状调查报告、广州市宠物消费调查报告、校外培训消费需求问卷调查、双12网购吐槽征集等系列调查活动；二是联合广东省消委会发布“广东节约餐饮消费调查报告”。通过上述消费调查活动，对企业行业形成了有效的激励约束机制，对提升行业管理水平，促进行业健康发展，推进市场环境改善起到助力作用。

二、2021年工作设想

全市消委会将紧紧围绕2021年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”，凝聚社会力量，推进协同共治，筑牢消费安全的社会基础、法治基础、救济基础和市场基础。

（一）推动全社会形成消费安全共识，将消费者保护放在更加突出的位置，不断满足人民日益增长的美好生活需要；

（二）以《民法典》施行为契机，针对消费热点难点问题，加强理论研究和分析研判，表达消协观点，辅助政府决策；

（三）聚焦消费者反映集中、诉求迫切、影响面广的消费问题，从典型案例入手，综合运用点评约谈、调查调解、警示批评、支持诉讼等维权方式，用好职责“工具箱”，善打维权“组合拳”；

（四）围绕基本民生产品和新消费产品开展测试评价、发布消费提示，帮助消费者全面准确掌握产品信息，科学理性作出消费选择，通过消费者“用脚投票”，督促生产者、经营者不断提高产品和服务质量，推动经济高质量发展。