中消协举办“3•15国际消费者权益日”主题活动暨视频直播咨询服务活动

3月15日，由中国消费者协会主办、人民网承办的“2021年3•15国际消费者权益日”主题活动在人民网新媒体大厦举行。活动围绕中消协确定的2021年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”展开。来自最高人民法院、中央网信办、工信部、交通运输部、农业农村部、市场监管总局、国家邮政局等部门的有关领导，中国饭店协会等行业组织负责人，法律专家和律师，有关企业和媒体代表等80余人参加了活动。

当天，主题活动发布了2021年中消协年主题调查报告，反映了消费者对消费安全的期待，揭示了消费领域存在的消费安全痛点、堵点；结合2020年十大消费维权舆情热点和全国消协组织受理投诉情况，从粮食安全、个人财产安全、个人人身安全、个人信息安全四个方面，梳理出餐饮浪费、预付费商家跑路、虚假宣传和个人信息泄露等2020年度消费安全四大热点问题，进行深入分析点评，展示了立法机关、政府部门、消协组织、行业组织和企业在推进问题解决方面的行动和计划，同时中消协向广大生产经营者发起守护消费安全倡议，得到参会重点民生企业代表的积极响应；发布了2019—2020年全国消费维权十大典型司法案例，以加强普法宣传，弘扬公平正义，对不法经营者形成震慑，对消费者维权进行引导；展示了中消协2020年发起的“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会活动取得的成效，以及企业、行业组织、地方消协主动推进产品和服务升级、满足消费者需求的优秀案例，倡导继续推动温暖消费，构建安全放心、温暖和谐消费环境；公布了“2020消费维权年度人物”，对来自不同岗位、有着不同身份，却以维护消费者权益为共同目标，并为之辛勤付出、表现突出的先进人物进行重点宣传，为全社会树立榜样。

在活动现场，人民网还公布了 “315在行动2021计划”，介绍了“人民网+”客户端“一键维权”功能，并邀请社会各界共同参与。

活动得到国际消费者联会的支持。国际消联主席马里穆图代表国际消联发来寄语，对“守护安全 畅通消费”活动主题予以肯定，并对中国消费维权事业的发展前景充满期待。

中消协副会长兼秘书长朱剑桥在讲话中指出，去年，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全党全国各族人民团结一心，顶住新冠肺炎疫情的巨大挑战，交出了一份可以载入史册的答卷。2020年我国成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体，广大人民群众率先步入生产生活的正常轨道。但回首2020年，消费领域仍存在不少问题，保障消费安全仍面临较大考验。党的十九届五中全会作出加快构建新发展格局的战略部署，提出要统筹发展和安全，把安全发展贯穿国家发展各领域和全过程。基于此，中消协把“守护安全 畅通消费”确定为2021年消费维权年主题。今年，中消协将以强化权益保护、让消费更有信心，转变维权观念、让消费更有动力，践行维权新风、让消费更可持续为着力点，组织全国消协组织立足职责，围绕年主题，聚焦消费热点，在消费教育、调查监督、投诉处理、参与立法、公益诉讼等方面开展系列维权行动。同时，真诚地希望社会各界特别是广大经营者和消费者继续支持、参与这些行动，为守护安全、畅通消费，不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感而共同努力。

当天下午2时至5时，中消协还联合经济之声《天天315》栏目，新浪微博、快手、抖音、百度等平台，中国消费者报等媒体，共同开展“315你提问我回答”中消协专家、律师咨询服务视频直播活动。活动在前期进行话题征集的基础上，针对消费者在消费过程中遇到的网络购物合同、质量纠纷，网络游戏消费纠纷，教育培训服务纠纷，汽车消费纠纷，房屋租赁纠纷等热点问题，邀请中消协专家、律师通过直播方式现场解答，提供专业指导，并与消费者互动。

守护安全，畅通消费。中消协不仅关注消费维权总体趋势和焦点问题，更注重倾听消费者声音，为消费者解决实际困难。