环太湖八地消协组织联合发函 劝喻“联联周边游”立即整改加强自律

近日，针对“联联周边游”平台公示信息不全、退款规则及流程不准确，侵害消费者的知情权、公平交易权的行为，上海青浦、苏州、无锡、常州、镇江、湖州、嘉兴、宣城8个环太湖毗邻城市消协组织联合向联联周边游信息技术有限公司发函，公开劝喻并建议其立即整改，加强自律，履行法定义务。

近段时间以来，环太湖毗邻城市消费维权联盟“智慧315”消费维权平台接到大量消费者有关“联联周边游”平台的投诉，集中反映在平台购买消费券后维权遇到困难。消费者在该平台购买的消费券，无法使用或不能消费时，想要退款，不是被直接拒绝，就是需要支付20%的手续费，而且该平台上的消费套餐，几乎每个都有预约要求，一旦预约不成功，便无法消费。

针对不同地区的消费者集中反映同一平台涉嫌侵害消费者合法权益的情况，八地消协组织立即关注并展开调查。调查发现，“联联周边游”平台存在公示信息不全的问题，部分经营者信息未在显著位置公示；退款规则及退款流程等重要事项的公示不明显，内容不准确，涉嫌侵害消费者的知情权。同时，对该平台协议的格式条款内容进行梳理审查发现，其中存在不公平、不合理的条款，涉嫌侵害消费者公平交易权。

为有效化解消费纠纷，切实履行保护消费者合法权益的法定公益性职责，环太湖毗邻城市消费维权联盟联合向“联联周边游”平台公司发出公开劝喻函，建议公司按照《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规，立即整改，切实履行法定义务，并要求公司在2021年3月30日前将整改举措和落实情况予以反馈。

作为环太湖毗邻城市消费维权联盟的轮值秘书长，镇江市消协秘书长锁勇表示，这是联盟成立以来对企业发出的第一封劝喻函，对其他商家也是一个警醒，保护消费者合法权益是每个企业应尽的义务，发生消费纠纷时，要敢于承担责任。“联联周边游”平台在经营过程中存在涉嫌侵害消费者合法权益的行为，且在遇到消费者投诉后并没有主动纠正，如果不及时告诫或者提醒，不但会让更多的消费者权益受到侵害，也不利于企业的经营规范管理和这一行业的健康有序发展。（中国消费者报 记者薛庆元）